10、不能引導顧客購買
很多銷售員在銷售過程中，只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷員沒有準確了解顧客的需求，沒有針對性地引導顧客購買，更沒有激發(fā)顧客的購買熱情 。
11、盲目介紹或強迫推銷
在推介產(chǎn)品時，應(yīng)了解顧客的潛在需求、購買力、有無購買決策等詳細情況 。了解顧客需求后，你才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達成目標和解決問題 。強迫顧客承認自己的需求，導致的結(jié)果只能是事與愿違 。
12、因顧客拒絕而輕易退縮
“推銷，當被拒絕時開始 。”這是有名的推銷保險專家，被稱為世界第一的雷德曼的一句名言 。許多性急的店員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，輕易地放棄了繼續(xù)推薦的努力 。本來，顧客還有意向，但受店員消極態(tài)度的影響，只好到別家店去了 。
13、賣弄專業(yè)術(shù)語
店員在向顧客介紹產(chǎn)品時，過多地使用了專有術(shù)語，使顧客不知所云 。專業(yè)行話或術(shù)語并不是不可講，但是如果對只想購買產(chǎn)品的普通顧客賣弄，就有點為難顧客了 。
14、不能真誠地為顧客提供建議
有時，顧客對自己所需要的具體產(chǎn)品不太了解，或者顧客并不完全了解自己的真實需求，希望從店員那里得到有效建議或意見 。遇到這樣的情況，店員應(yīng)該敏銳洞察與分析顧客的實際需求，然后提出最符合顧客需求的建議 。
15、怠慢顧客
店員的態(tài)度也能決定顧客的購買力度，如果你對顧客怠慢、冷漠，一副“愛買不買，不買拉倒”的表情，那么顧客將會毫不猶豫地不買你的商品 。這是犯了店員在門店工作中的態(tài)度大忌 。
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