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李慶在查看自己支付寶賬單時 ， 意外發現了一筆“自動續費”的扣費項目 。 他緊接著又往下翻了翻 ， 發現這項費用已經自動扣費幾個月了 。 然而當他回憶時 ， 卻已經不記得訂閱了什么產品 ， 賬單中也只顯示平臺扣款 ， 看不到具體的軟件 。 雖然事后他給平臺客服打電話取消了訂閱 ， 但是李慶還是挺郁悶 ， 因為如果自己沒發現 ， 那么就會一直被扣費 。
“我為了追劇購買了某視頻軟件的會員 ， 為了享受首月紅利 ， 就連開了三個月 ， 結果第四個月也被扣了錢 ， 打電話咨詢客服才知道是自動續費 。 ”常州市民白女士也碰到了這樣的問題 。
事實上 ， 現在大眾生活已經離不開手機APP ， 尤其是視聽類、外賣類這種與生活息息相關的APP 。 對于經營者來說 ， 吸引客戶付費是常見的盈利方式 ， 因此他們會推出各種會員套餐來增加客戶粘度 ， 這本無可厚非 。 可問題就出現在那行消費者很難注意到的“下月將自動續費” ， 更有些APP運營商深諳用戶懶得看服務協議的心理 ， 在服務協議中堂而皇之的默認勾選自動續費的選項 。 當用戶發現被無故扣費 ， 打電話咨詢時 ， 他們卻振振有詞說自己使用了格式條款 ， 且消費者在開通時就已經同意了 ， 從而把自己的責任推的一干二凈 。 那么格式條款真的如此有利于運營商嗎？
根據我國《民法典》中第四百九十六條規定 ， 在簽訂合同時 ， 提供格式條款的一方應采取合理方式提醒對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款 。 且《電子商務法》第十九條規定 ， 電子商務運營者搭售商品或服務 ， 應當以顯著方式提醒消費者注意 ， 不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項 。 也就是說APP運營商應以顯著方式提醒消費者某選項下有“下月將自動續費”或類似條款 ， 而非刻意縮小字體 ， 安排在不起眼的角落令消費者難以注意 ， 更不能默認勾選自動續費選項 。
另外 ， 很多APP運營商也會利用消費者維權意識弱 ， 怕麻煩的心理 ， 設置繁瑣的“取消訂閱”程序 ， 因此不少消費者哪怕已經知道了該APP在自動續費 ， 也不愿意為了每個月幾塊或者十幾塊而大費周章 ， 這就造成了消費者已經不再使用該APP了 ， 卻還在被扣費的情況 。
【微信|你手機里的APP自動續費了嗎？快看看賬單】這部分APP運營商通過模糊自動續費條款令消費者訂閱、設置繁瑣步驟阻礙消費者退出的方法獲得盈利 ， 其生財之道 ， 著實令人不齒 。 基于此種情況 ， 2021年5月1日施行的《網絡交易監督管理辦法》中明確規定 ， 網絡交易經營者在自動續費到期前5日內必須以顯著方式告知消費者 ， 由消費者選擇是否續費 ， 不能把默認不回復當成同意 ， 且在服務期間 ， 應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或變更的選項 ， 從為消費者營造安全放心、簡潔有序的消費環境提供有力的法制支撐 。
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