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三星手機(jī)|三星回不來(lái)了( 二 )

手機(jī)行業(yè)三星手機(jī)


這一點(diǎn)其實(shí)從三星連續(xù)幾年都是全球市場(chǎng)份額排名第一的手機(jī)品牌就可以看出 。
那么 ， 為何獨(dú)在中國(guó)市場(chǎng)會(huì)衰落至此 ， 數(shù)次重返的嘗試也終究回天乏術(shù)呢？
弱小和無(wú)知不是生存的障礙 ， 傲慢才是
可能很多人都覺(jué)得 ， 三星在中國(guó)的衰敗最直接的原因是2016年Note7的爆炸門事件 。
Note7爆炸事件發(fā)生后 ， 三星在全球啟動(dòng)note7召回計(jì)劃 ， 唯獨(dú)中國(guó)市場(chǎng)不在計(jì)劃之內(nèi) 。 即便隨后國(guó)內(nèi)又接連發(fā)生好幾起Note7爆炸事件 ， 三星依舊認(rèn)為是消費(fèi)者碰瓷 ， 故意加熱手機(jī) ， 與手機(jī)質(zhì)量無(wú)關(guān) ， 并威脅對(duì)這些消費(fèi)者提起刑事訴訟 。
三星區(qū)別對(duì)待中國(guó)與歐美消費(fèi)者 ， 這種歧視與傲慢的態(tài)度 ， 導(dǎo)致很多國(guó)人對(duì)三星沒(méi)有了任何好感 。
但實(shí)際上 ， 在Note7爆炸事件之前 ， 三星手機(jī)便開(kāi)始走下坡路 ， Note7爆炸只是加速劑 。
2013年 ， 三星還居于中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)銷量的首位 。 但到了2014年 ， 小米異軍突起 ， 一舉奪得了當(dāng)年的銷冠 ， 至此 ， 也拉響了國(guó)產(chǎn)手機(jī)崛起的號(hào)角 。 也是從那一年開(kāi)始 ， 三星手機(jī)的市場(chǎng)如流水般一去不復(fù)返 。

到了2015年 ， 華為、OV、蘋果也后來(lái)者居上 ， 占據(jù)了中國(guó)市場(chǎng)份額的前五 ， 三星正式淪為了others 。
隔年的2016 ， 隨著Note7爆炸門事件的發(fā)生 ， 三星手機(jī)的形象一落千丈 ， 徹底斬?cái)嗔讼M(fèi)者對(duì)于三星手機(jī)最后一絲的念想 。
事實(shí)上 ， 在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng) ， 中低端機(jī)一直都占據(jù)著大部分的市場(chǎng)份額 ， 三星當(dāng)時(shí)在中國(guó)的銷量主力也是中低端產(chǎn)品 。
但隨著國(guó)產(chǎn)手機(jī)的崛起 ， 三星的中低端產(chǎn)品與之相比 ， 性價(jià)比相當(dāng)?shù)?， 不管性能還是產(chǎn)品力幾乎都被國(guó)產(chǎn)手機(jī)秒殺 。
三星移動(dòng)總裁高東真曾表示 ， 三星承認(rèn)在中國(guó)市場(chǎng)的失敗 ， 中國(guó)手機(jī)品牌在中低端市場(chǎng)占據(jù)了優(yōu)勢(shì) ， 但是三星永遠(yuǎn)不會(huì)只專注于廉價(jià)手機(jī) 。 失去了主流中低端市場(chǎng)的銷量 ， 只依靠高端旗艦產(chǎn)品顯然無(wú)法支撐其正常的市場(chǎng)份額 。
市場(chǎng)份額大幅下滑 ， 隨之而來(lái)的便是三星在中國(guó)的關(guān)廠潮和裁員潮 。
2015年 ， 三星的代工廠之一普光蘇州停產(chǎn)關(guān)閉；2018年 ， 三星深圳工廠和天津手機(jī)工廠關(guān)閉；2019年 ， 三星關(guān)閉了在華最后一家也是最大一家手機(jī)工廠——廣東惠州工廠 。
手機(jī)生產(chǎn)業(yè)務(wù)關(guān)停后 ， 三星在國(guó)內(nèi)主營(yíng)半導(dǎo)體芯片、內(nèi)存 。 到2020年 ， 在中國(guó)效力于三星的員工相比巔峰時(shí)期下降了近四成 。
同時(shí) ， 在線下渠道中 ， 三星門店也開(kāi)始大幅收縮 。 而與三星相反的是 ， OV對(duì)線下渠道的無(wú)孔不入 ， 開(kāi)始逐漸擠壓傳統(tǒng)渠道線的手機(jī)廠家 ， 三星也無(wú)法幸免 ， 手機(jī)賣場(chǎng)里 ， 三星的專柜逐漸被華為、OV侵占 。
【三星手機(jī)|三星回不來(lái)了】除了國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的崛起之外 ， 三星的售后服務(wù)和品牌建設(shè)也存在著巨大的問(wèn)題 ， 在以往國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌羸弱的時(shí)候或許體現(xiàn)不出來(lái) ， 但是隨著以小米為代表的新晉手機(jī)品牌形象提升 ， 這一問(wèn)題被逐漸放大 。
國(guó)產(chǎn)手機(jī)的圍剿、糟糕的售后體驗(yàn)、崩塌的品牌形象 ， 三星的沒(méi)落似乎不可避免 ， 但這只是市場(chǎng)外部表現(xiàn) ， 最根本的原因可能還是在于三星本身 。
一位三星的渠道合作伙伴總結(jié)道 ， 三星的問(wèn)題根源在于跨國(guó)集團(tuán)的本地化 ， 主要是人事和體制的本地化 。 其中更以人事問(wèn)題為要害 ， 可以說(shuō)所有渠道問(wèn)題、產(chǎn)品線問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題、宣發(fā)公關(guān)問(wèn)題都是在人事的影響下 ， 每況愈下 。
作為三星中國(guó)市場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人 ， 三年換了三任 ， 在每一位負(fù)責(zé)人任職期間 ， 三星手機(jī)的權(quán)利部門、定價(jià)策略、公關(guān)問(wèn)題的處理方式等都不盡相同 。

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