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小米科技|人性化的反饋系統(tǒng)，使用戶都能從小米中，得到自己想得到的東西

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【小米科技|人性化的反饋系統(tǒng)，使用戶都能從小米中，得到自己想得到的東西】小米科技|人性化的反饋系統(tǒng)，使用戶都能從小米中，得到自己想得到的東西

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小米科技|人性化的反饋系統(tǒng)，使用戶都能從小米中，得到自己想得到的東西

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人性化的反饋系統(tǒng) ， 使用戶都能從小米中 ， 得到自己想得到的東西
今天我們來聊一聊小米手機(jī) ， 小米從一開始做的 ， 就是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī) 。 包括營銷策略和研發(fā)新機(jī)型 ， 他們都通過網(wǎng)絡(luò)第一時間和用戶取得溝通 ， 并且讓用戶參與進(jìn)來 。 小米重視用戶體驗的精神和處理問題的效率 ， 應(yīng)該是所有手機(jī)商中最好的 。 健全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、最人性化的反饋系統(tǒng) ， 使每一位用戶都能從小米中得到自己想得到的東西 。 每一條建議 ， 小米都處理得很好 。

所謂細(xì)節(jié)決定成敗 ， 即使每天有上萬條用戶的建議 ， 小米公司仍然會-一細(xì)致地研究 ， 以得出最好的解決之法 。 如前所述 ， 小米的售后服務(wù)以及和用戶的溝通 ， 做得非常好 。 這套系統(tǒng)也在實踐中日趨成熟 ， 每一位小米用戶 ， 如果買了手機(jī)之后而沒有在相關(guān)的論壇曬出自己的照片和相關(guān)的評論 ， 那他就OUT了 。 這些觀念 ， 完全得益于小米的各種人性化設(shè)置 ， 使每一位用戶都能夠在論壇上暢所欲言 。

不過小米在處理用戶需求的時候 ， 并不是盲目的 。 在初期 ， 小米知道自己的產(chǎn)品在各方面都有不足 。 這個時候 ， 小米基本上會顧及所有訴求 ， 力求滿足各階層群體的需要 。 因為只有把用戶的需求滿足了 ， 小米手機(jī)才能走向成熟 。 如我們所預(yù)料的 ， 小米當(dāng)然也是首先重視那些最需要解決的問題 。 那么什么問題是最迫切的呢？當(dāng)然是那些最多用戶反映的問題 。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的論壇就有這個好處 ， 即相關(guān)主題能夠放在一個帖子里 ， 要是大家有這方面的問題的話只要跟帖就行了 。 因此 ， 小米公司省去了很多整理問題的工夫 。 同時 ， 這種方法簡單易行 。 對于用戶來說 ， 只要打開手機(jī) ， 按幾下鍵就能把自己的需求發(fā)到網(wǎng)上；對于小米公司來說 ， 不再需要另外準(zhǔn)備一大堆資料 ， 因此節(jié)約了整理的時間 。

那么用戶怎么知道自己的建議有沒有得到認(rèn)可呢？小米用實際行動給出了答層案：每周的周五 ， 論壇上都有一個新帖子 ， 用來公布接下來小米將要改造的新功能 。 同時 ， 小米還注明哪些新功能是根據(jù)用戶的建議來設(shè)計的 。 最后 ， 小米還設(shè)置了投票這一環(huán)節(jié) 。 把一些建議放到網(wǎng)上 ， 由用戶決定應(yīng)不應(yīng)該這樣做 。 由此手機(jī)用戶知道了自己的建議得到了重視 ， 而小米公司也從中收集到了不少好的意見 。 這樣 ， 于兩者都是有益的 。

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