欧美日韩国产一区二区|qovd片|小明个人发布看看|小浪货你夹真紧水又多|老头把我添高潮了A片故|99热久久精品国产一区二区|久久久春色AV

  1. 首頁(yè) > 科技 > >

小米科技|用戶對(duì)家電產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)為何總是不滿意

芯片it芯片小米科技雷軍小米手機(jī)

小米科技|用戶對(duì)家電產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)為何總是不滿意



聚焦于家電產(chǎn)品的質(zhì)量 ， 以及服務(wù) ， 為何來(lái)自一線市場(chǎng)的消費(fèi)者感受 ， 與主流家電廠商的認(rèn)知 ， 會(huì)出現(xiàn)截然相反的情況？
周簡(jiǎn)||撰稿
2022年1月底 ， 中消協(xié)公布了2021年度全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴的情況分析 。 內(nèi)容顯示：家用電子電器類(lèi)的投訴量 ， 再次穩(wěn)居商品大類(lèi)投訴量的首位 ， 達(dá)到了10.8萬(wàn)件 ， 占比為10.38% 。 同時(shí) ， 主要投訴問(wèn)題則集中在家電產(chǎn)品的質(zhì)量 ， 以及產(chǎn)品的售后服務(wù)兩個(gè)層面 。
隨后 ， 家電圈梳理公開(kāi)資料后還發(fā)現(xiàn) ， 自2014年以來(lái) ， 家用電子電器類(lèi)就穩(wěn)居全國(guó)消費(fèi)組織受理的消費(fèi)投訴量榜首位置 ， 而且問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 。 這意味著過(guò)去的8年間 ， 家用電子產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題 ， 隨著家庭的保有量和規(guī)模基數(shù)越來(lái)越大 ， 來(lái)自用戶的不滿意也保持在高位震蕩前行 。
【小米科技|用戶對(duì)家電產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)為何總是不滿意】不過(guò) ， 最近十年來(lái) ， 在眾多家電企業(yè)和商家層面 ， 他們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的感知?jiǎng)t是穩(wěn)步提升 ， 而且成績(jī)卓有成效 。 特別是在國(guó)家面向家電等制造產(chǎn)業(yè)品質(zhì)革命等產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)下 ， 在供給側(cè)和需求側(cè)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)大潮之下 ， 以及廠商謀求從大規(guī)模制造向高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下 ， 家電品質(zhì)與服務(wù)的確呈現(xiàn)出一輪周期性的提升和改善 。
那么 ， 為什么廠商眼中的家電產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) ， 與用戶生活中體驗(yàn)的家電質(zhì)量與服務(wù) ， 會(huì)出現(xiàn)這么大的差異？到底是家電廠商們“說(shuō)一套做一套”兩面派的結(jié)果 ， 還是用戶對(duì)于家電質(zhì)量和服務(wù)的要求越來(lái)越高 ， 或者還隱藏著哪些其它的原因和挑戰(zhàn)？在家電圈看來(lái) ， 出現(xiàn)家電供給側(cè)和需求側(cè)兩端截然不同體驗(yàn)局面 ， 涉及多個(gè)方面和因素 。
首先 ， 從用戶的角度來(lái)看 ， 最近8年以來(lái) ， 他們對(duì)于生活品質(zhì)的追求在提升 ， 對(duì)于家電產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的訴求自然也在水漲船高 。 所以 ， 一些廠商的質(zhì)量和服務(wù)如果不能“與時(shí)俱進(jìn)”滿足用戶的需求 ， 就很容易出現(xiàn)這種不滿意 ， 或者投訴增加 。 這也給家電廠商在多變時(shí)代下的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展提出了更高的要求 ， 那就是必須要跟著市場(chǎng)和用戶需求變革的步伐 ， 而不能總守著過(guò)去的成功模式或經(jīng)驗(yàn)心得 。
當(dāng)然 ， 還需要看到的是 ， 很多用戶由于長(zhǎng)期習(xí)慣了節(jié)約勤儉 ， 家中大量已經(jīng)超過(guò)“安全使用期限”家電還在使用 ， 一旦出現(xiàn)性能老化引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題也會(huì)被用戶投訴；此外 ， 一些超出國(guó)家“三包規(guī)定”的家電產(chǎn)品 ， 售后服務(wù)需要收費(fèi) ， 但一些用戶缺乏對(duì)服務(wù)政策的了解和熟悉 ， 認(rèn)為免費(fèi)服務(wù)才是應(yīng)該的 。
其次 ， 必須要承認(rèn) ， 當(dāng)前在中國(guó)家庭中 ， 家用電子電器的保有量最高 ， 而且數(shù)量最大 。 一般人口中的家電 ， 包括家用電器 ， 以及消費(fèi)電子 ， 比如說(shuō)空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)、油煙機(jī)、電飯煲、吸塵器等均屬于家用電器 ， 而電視機(jī)、手機(jī)、電腦等則屬于消費(fèi)電子 。 這些產(chǎn)品與用戶的生活、工作息息相關(guān) ， 只要出現(xiàn)一些問(wèn)題就會(huì)引發(fā)用戶的投訴和抱怨 。 所以 ， 來(lái)自消費(fèi)者的投訴正是倒逼廠商堅(jiān)定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路的“外力” ， 時(shí)刻檢驗(yàn)著廠商的經(jīng)營(yíng)變革成果是否落地 ， 是否靠譜 。
產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù) ， 對(duì)于家電廠商來(lái)說(shuō) ， 如今就是一把雙刃劍 ， 用得好（品質(zhì)如一、服務(wù)及時(shí)）就能贏得用戶的信任 ， 成為企業(yè)的一張名片；用不好（性能虛假宣傳、服務(wù)隨意承諾不兌現(xiàn)）就會(huì)為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展埋坑挖雷 ， 透支用戶信任 。 所以 ， 家電廠商在以數(shù)字化、智能化推動(dòng)經(jīng)營(yíng)高效發(fā)展之際 ， 還要牢牢夯實(shí)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)根基 。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)推薦