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作者丨陳曉
編輯丨房煜
題圖丨unsplash
當年一篇《外賣騎手 ， 困在系統里》的報道 ， 幾乎將外賣員與互聯網公司放到對立面 ， 外賣員疲于為系統打工 ， 受人工智能等技術的支配 。
而在外賣跑腿業務急速擴張壯大的當下 ， 優質的外賣員已經成為了外賣互聯網公司稀缺且努力維護的資源 ， 外賣員的地位似乎也發生了變化 。 互聯網公司們都在加大技術投入 ， 為外賣員的工作效率和人身安全服務 。
“如今外賣騎士的定位已經發生了改變 ， 高質量優秀的人才永遠是稀缺的資源 ， 是公司的競爭優勢 ， 也是公司應該維護好的資源 。 ”餓了么騎士運營部負責人陳艷霞對創業邦說 。 因此 ， 維護外賣騎手的資源 ， 提高騎手的工作效率 ， 保障騎手的人身安全 ， 提高工資待遇 ， 成為外賣公司內卷的關鍵 。
而實現工作效率和人身安全的雙重保障 ， 需要技術的加持 ， 為此 ， 互聯網外賣公司幾乎蛻變成技術研發公司 ， 從取餐、配送到送餐紛紛進行技術加持 ， 先后研發出智能取餐柜、智能頭盔、智能外賣柜等硬件產品 。
從軟件產品過渡到硬件產品 ， 外賣公司投入之大令人咋舌 。 然而技術真的能夠成為激烈的外賣市場競爭中制勝的關鍵么？投入與產出能否成正比？而外賣員又會不會為智能產品買單呢？
外賣公司智能產品“競速”去年年底 ， 礪石商業評論創始人劉學輝說過 ， 接下來的商業都是微創新 ， 很難有一家企業能夠有一項技術是可以跨越式地提升的 ， 所以現在都是基于微創新的開展的 ， 但是你有了一個優勢 ， 也許接下來你的競爭對手立馬就有了 。
在外賣行業 ， 餓了么與美團外賣幾乎平分秋色 ， 除了業務上的較勁 ， 在技術上投入和速度也在暗暗比拼 。 從智能取餐柜到如今剛剛面世的智能頭盔 ， 都在時間和功能上搶占高地 。
圖源：餓了么官方供圖
2021年底 ， 餓了么在上海試點智能頭盔 ， 已經有數百位騎士收到了最新款頭盔 。 餓了么稱 ， 今年智能頭盔將覆蓋全國十萬活躍騎士 。 據介紹該智能頭盔具有佩戴狀態識別、接單識別、碰撞識別、語音交互、智能外呼等多種功能 ， 頭盔外形、大小、重量也與普通頭盔差異不大 。
美團也沒有落后 ， 據了解 ， 美團智能安全頭盔項目產品自2020年6月份啟動 ， 先后經過多輪迭代開發 ， 于2021年4月正式啟動規模化量產 ， 并于2021年6月 ， 開始在湖南、廣東、遼寧、寧夏等省份批量投放最新研發的智能安全頭盔 。
兩款智能頭盔在功能和技術上沒有太大的區別 ， 主要的突破是將藍牙內置到頭盔中 ， 可以與騎手進行語音交互 ， 騎手可以直接使用語音命令處理訂單 。 在接到顧客的電話時 ， 也能直接使用頭盔內置的耳機和麥克風進行溝通 ， 無需拿出手機進行操作 ， 提高效率的同時 ， 能夠減少安全隱患 。
智能騎行頭盔的試點和普及 ， 也讓更多的人看到了平臺對騎手的重視 ， 技術轉而為騎手服務 ， 提高工作效率 ， 降低安全隱患 ， 給平臺帶來雙贏 。
在科技研發投入方面 ， 雙方的投入都是巨大的 。 據2021年美團的財報顯示 ， 前兩個季度 ， 美團研發投入分別為和35億元和39億元 ， 2020年全年研發總投入超過100億元 。
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