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筆記本|套路滿滿，知乎的自動(dòng)續(xù)費(fèi)黑洞坑了多少人？

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筆記本|套路滿滿，知乎的自動(dòng)續(xù)費(fèi)黑洞坑了多少人？

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如果有人掌握了一種魔法 ， 可以神不知鬼不覺從你兜里拿錢 ， 你害怕不害怕？進(jìn)入2022年 ， 在短短的2個(gè)月內(nèi) ， 關(guān)于知乎自動(dòng)續(xù)費(fèi)沒有提醒的投訴超過150宗之多 。 今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō) ， 關(guān)于知乎自動(dòng)續(xù)費(fèi)的坑到底有多大 。

觀察君近日在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓上搜索發(fā)現(xiàn) ， 關(guān)于知乎自動(dòng)續(xù)費(fèi)沒有提醒的投訴陡然增多 ， 截至2022年3月1日 ， 累計(jì)有1981宗投訴 ， 其中超過九成的投訴 ， 都是用戶在不知情下被知乎自動(dòng)扣費(fèi) 。 其中 ， 自2022年1月1日之后的投訴就超過150宗 。

用戶反映 ， 知乎App的鹽選會(huì)員在首月付費(fèi)之后 ， 從第二個(gè)月開始的續(xù)費(fèi)是自動(dòng)扣費(fèi) ， 扣費(fèi)前和扣費(fèi)后沒有任何短信或者APP內(nèi)私信通知 。 很多人被莫名其妙扣費(fèi)長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月以上 。
一名用戶投訴稱 ， “知乎嚴(yán)選自動(dòng)扣費(fèi) ， 在我不知情的情況下扣了我6個(gè)月 ， 我基本也不用知乎 ， 我今天才知道我被扣了這么多錢 ， 我真的很生氣” 。

按照最低一個(gè)月19元的會(huì)員費(fèi) ， 6個(gè)月就是114元 。 基本沒怎么用知乎 ， 就在不知情的情況下花了114塊錢的冤枉錢 ， 的確讓人生氣 。
投訴中 ， 不乏有被自動(dòng)扣費(fèi)半年以上的 ， 還有扣費(fèi)13個(gè)月的 。

很多安卓手機(jī)用戶反應(yīng) ， 花了9塊錢買了第一個(gè)月的會(huì)員之后 ， 從次月開始就被從微信或者支付寶免密扣費(fèi)19元 ， 中間沒有任何短信提醒 。 而蘋果用戶的支付可以在知乎APP界面完成 ， 但是自動(dòng)扣費(fèi)的取消卻只能到APPLE ID中去完成 。 取消自動(dòng)扣費(fèi)非常麻煩 。

而很多用戶是為了看某一個(gè)小說(shuō) ， 查某一種資料 ， 臨時(shí)開通暫時(shí)使用 ， 但是后期被連續(xù)扣費(fèi) 。
在眾多投訴中 ， 不少用戶反應(yīng) ， 取消自動(dòng)扣費(fèi)非常困難 ， 總是“聯(lián)系不到客服+打人工客服電話也沒有人接 知乎找客服也沒人” 。
知乎APP的鹽選會(huì)員 ， 生成有四大專屬功能 ， 會(huì)員貼紙、專屬客服、關(guān)鍵詞屏蔽和評(píng)論區(qū)表情 。 充值成為會(huì)員后 ， 可以看到電子書、國(guó)內(nèi)外雜志、優(yōu)質(zhì)專欄等內(nèi)容 。

為了弄清知乎APP鹽選會(huì)員扣費(fèi)情況 ， 觀察君進(jìn)入充值界面發(fā)現(xiàn) ， 為了引導(dǎo)用戶連續(xù)包月 ， 知乎還真用了3個(gè)套路 。
進(jìn)入充值界面 ， 首先引入眼簾并被自動(dòng)框選的就是“連續(xù)包月”的選項(xiàng) ， 且有新用戶首次充值優(yōu)惠十元的活動(dòng) ， 只需要9元就可以成為會(huì)員 。 這是一個(gè)引導(dǎo)用戶選擇連續(xù)包月的套路 。

但對(duì)于很多臨時(shí)使用一次的用戶來(lái)說(shuō) ， 他們真正需要的是月卡 ， 他們并不需要連續(xù)包月 。 而知乎玩了一個(gè)套路 ， 他將月卡25元的選項(xiàng)放在充值選項(xiàng)的最后 ， 需要向左劃到最后才能看到月卡的選項(xiàng) 。 對(duì)于很多不熟悉的用戶而言 ， 他們根本發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)最需要的選項(xiàng) ， 只能在連續(xù)包月9元、連續(xù)包年198元和連續(xù)包季53元的選項(xiàng)中 ， 選擇最便宜的連續(xù)包月選項(xiàng) 。 這是引導(dǎo)用戶包月的第二個(gè)套路 。

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