而在更多陪診場(chǎng)景面前，問診師還需要從情感出發(fā)完成工作 。陪診師揚(yáng)揚(yáng)曾經(jīng)在4S店工作過十多年 ， 后來偶然發(fā)現(xiàn)陪診這個(gè)行業(yè) 。“我第一感覺就是好喜歡這個(gè)工作 。幫助人的工作還能掙一點(diǎn)錢 ， 我覺得挺好的 ， 確實(shí)能幫助到一些人解決他們實(shí)際的困難 。”揚(yáng)揚(yáng)說 。
新興行業(yè)亂象
派單群里接單者無資質(zhì)審核
曹倫告訴采訪人員，患者很多都會(huì)焦慮 ， 經(jīng)常問排隊(duì)怎么還沒到 。“看到現(xiàn)在網(wǎng)上有人說陪診師是黃牛，患者不清楚情況，認(rèn)為我們有這個(gè)能力去插隊(duì)加塞 ， 但專業(yè)的陪診師并不是黃牛 。”
曹倫說：“現(xiàn)在行業(yè)還挺亂的，有一些亂象 ， 比如有些人僅僅是為了賺錢，第三方機(jī)構(gòu)派單，亂七八糟什么人都有，完全就是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任 。”
采訪人員通過微信公眾號(hào)加入了一個(gè)曹倫描述中的派單群發(fā)現(xiàn) ， 群里時(shí)有派單，但接單的人未經(jīng)資質(zhì)審核，也沒有統(tǒng)一的資質(zhì)認(rèn)定 。
“有的啥也不懂把號(hào)都掛錯(cuò)了，結(jié)果人家大夫就問患者‘你這個(gè)病情來我們科干嘛’ 。其實(shí)這就是一個(gè)無效的單子 ， 病情不嚴(yán)重還好，如果病情嚴(yán)重，掛錯(cuò)了號(hào)會(huì)耽誤治療時(shí)間 。”曹倫說，應(yīng)該根據(jù)病人的情況進(jìn)行專業(yè)分析，來判斷單子要不要接 ， “如果覺得病情比較嚴(yán)重，比如說涉及到急診，我們都不會(huì)接；發(fā)生一些突發(fā)的情況，我們都不會(huì)接這個(gè)單子 。按照國家診療規(guī)范 ， 如果在急診范疇，我不能去收這個(gè)病人 。比如這個(gè)人腦出血了，必須要叫急診、打120，那我們肯定不能接這個(gè)單子 。在服務(wù)過程中，我們會(huì)有一些法律和風(fēng)險(xiǎn)要規(guī)避的 。”
曹倫認(rèn)為 ， 如果行業(yè)想持續(xù)發(fā)展 ， 還需要政策規(guī)范，與新興的陪診行業(yè)并行 。他想到的是外賣和網(wǎng)約車行業(yè) 。“比如外賣行業(yè)剛開始的時(shí)候 ， 或者說代駕行業(yè)剛開始的時(shí)候，我們是沒有監(jiān)管的，現(xiàn)在都有了 。如果國家能出臺(tái)一些相關(guān)規(guī)定規(guī)范（陪診行業(yè)），把前期的培訓(xùn)做到位會(huì)好很多，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)涉及到生命安全 。”
此外，陪診行業(yè)也尚無相關(guān)法規(guī)、政策規(guī)范 ， 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也未有統(tǒng)一要求 。
（文中揚(yáng)揚(yáng)、小余、老張系化名）
成都商報(bào)-紅星新聞實(shí)習(xí)采訪人員 王辰元 采訪人員 吳陽 實(shí)習(xí)生 黃藝南
【一年2.6萬人網(wǎng)上搜索“陪診”背后：行業(yè)亟需規(guī)范化】
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