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大疆|花兩萬多買的無人機開箱后卻有3條飛控數據，官方回應

飛行器客服大疆飛行日志

大疆|花兩萬多買的無人機開箱后卻有3條飛控數據，官方回應

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2月26日 ， 家住吉林長春的劉先生 ， 購買了價值21988元大疆無人機 ， 激活后卻發現飛行日志中存在2021年9月的3條飛控數據 ， 而無人機包裝盒上的生產日期則為2022年1月 ， 5個月前的飛控數據是哪來的呢？
▲劉先生購買的大疆（DJI）Mavic 3拆箱現場
“我感覺自己被騙了 。 ”劉先生向記者表示 ， 他懷疑店家拿測試機或翻新機賣給了他 ， 大疆客服回應稱這些飛控數據為測試飛行時產生 ， 不影響商品使用 ， 并希望可以通過贈送周邊禮品的方式解決此問題 。 但劉先生不接受 ， “希望官方能拿實質性證據證明這是測試數據 ， 以此說明這架無人機為新機 。 ”
▲劉先生無人機中3條2021年3月飛控記錄
【大疆|花兩萬多買的無人機開箱后卻有3條飛控數據，官方回應】買方發現問題新機開箱后有3條飛控數據客服稱可將機器寄回檢測
2月26日 ， 劉先生在一家名為“永樂攝影”的大疆授權體驗店鋪 ， 購買了價值21988元大疆（DJI）無人機Mavic 3 ， 據劉先生回憶 ， 在店鋪開箱時 ， 他將機器激活后 ， 先看到了飛機鏡頭云臺有磕碰的痕跡 ， “經銷商說沒有問題 ， 都是正規渠道進的貨 ， 我也就沒太在意 。 ”劉先生說 。
可回家后出現了第二個問題 ， 劉先生將飛機與遙控器連接進行調試 ， 打開了飛行日志 ， 發現竟有3條飛控數據 。 從劉先生提供的截圖 ， 記者看到有兩條飛控數據在2021年9月21日的4時15分 ， 另一條是在當天的4時14分 。
“無人機在使用過后都會有這種記錄 ， 叫飛行日志 ， 有這個記錄表明 ， 則表示這臺無人機在2021年9月份開機運行過 ， 這一點是可以肯定的 。 ”曾購買過大疆多款產品的劉先生說 。
▲劉先生購買的包裝盒上生產日期為2022年1月
據大疆官方消息 ， 2021年11月5日 ， 大疆正式推出并對外銷售DJI Mavic 3系列 ， 包括Mavic 3以及Mavic 3 Cine 。 “所以說它去年9月份應該是在測試階段 。 ”劉先生推測 ， “但是這個無人機上的生產日期寫的是2022年1月 ， 所以我懷疑這個無人機是用測試機當新機賣給我的 。 ”
劉先生發現問題后 ， 與售賣此款無人機給他的永樂攝影無人機經銷商辛先生進行了溝通 。 3月3日下午 ， 辛先生告訴記者 ， 目前他仍在積極幫助劉先生與大疆方進行協調 ， “大疆和劉先生之間已經溝通很多次了 。 ”他告訴記者：“我們也是頭一次碰到劉先生這種情況 ， 我只能是協助配合 ， 如果說我有什么過錯 ， 我愿意承擔任何法律責任 ， 但我也希望劉先生合法、合理、合情地維權 。 ”
當提及“云臺劃痕”與“飛控數據”時 ， 辛先生表示 ， 云臺存在的劃痕可能是運輸過程中產生的 ， “云臺是活動的 ， 它在運輸震蕩的時候會產生一種輕微的磨傷 。 ”而那臺無人機存在飛控數據的原因他并不清楚 。
▲劉先生購買的無人機云臺上有磨損痕跡
據劉先生透露 ， 他聯系的官方客服給出的說法是 ， 這些飛控數據是在測試飛行時產生 ， 可能是因為失誤沒有清除 ， 并且無人機不是翻新機 ， 因為舊的無人機無法在現場激活 。
3月3日下午 ， 記者通過撥打售后客服電話聯系到了大疆官網客服 ， 對方表示 ， 飛控數據存在的情況是正常的 ， 因為定期出廠之前無人機會經過多道檢測工序 ， 出廠時工程師會對無人機進行記錄的清除 ， 由于清除及抽檢過程中會自動產生另外1~5條飛控數據 ， 所以無人機飛行日志可能會出現1~5條的記錄 。 “我們的檢測工作也是為了保證機器到客戶手中有一個功能正常、具備可靠性安全性的產品 ， 我們不會售出翻新機 。 ”對于劉先生的情況 ， 官方客服提出幫助客戶申請周邊禮品 ， 并將此事登記為案例；此外劉先生可以將飛行器寄回去 ， 官方幫助檢測飛行器的使用功能是否正常 。

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