為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作 ， 配合各地2月10日前靈活安排工作的措施 ， 進一步方便旅客辦理退票 ， 中國國家鐵路集團有限公司決定 ， 自2020年2月6日0時起 ， 此前在車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票 ， 旅客在開車前自愿改變行程需退票的 ， 鐵路部門均不收取退票手續費 ， 購買鐵路乘意險的一同辦理 。
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對無法在網上辦理退票的旅客 ， 鐵路部門繼續推出延長退票時限的服務措施 。凡是于2月5日24時前使用現金購票或已于2月5日24時前換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客 ， 如開車前無法到車站辦理退票的 ， 可延期至3月31日24時前辦理退票；凡是火車票票面發站所在地車站進站通道關閉的 ， 在進站通道恢復之日起30日內均可辦理退票；退票須在購票地或出發地各車站辦理 ， 辦理時繼續免收退票費 ， 鐵路乘意險一同辦理 。
因各地學校開學時間不同 ， 為方便學生旅客退票 ， 鐵路部門已于1月27日起 ， 在辦理學生票退票時均不收取退票手續費 ， 購買鐵路乘意險的一同辦理 。
鐵路部門將密切關注各地復工、返校時間安排 ， 根據客流變化 ， 及時加開旅客列車 ， 精心安排節后錯峰返程運力 ， 科學安排席位分布 ， 組織車內旅客分散就坐 ， 近幾日 ， 旅客列車客座率將控制在50%左右 。同時 ， 進一步加強進出站旅客全面測體溫和列車運行途中旅客測體溫抽檢 ， 全力做好站車疫情防控工作 。
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