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威海出臺(tái)措施：老年人可以線上辦社保啦

生活百科大廳

威海市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心印發(fā)《威海市社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)提升老年人辦事便利度工作方案》
具體方案如下：
一、開通“綠色通道”
1、《方案》明確提出，社保服務(wù)機(jī)構(gòu)禁止出現(xiàn)只提供線上服務(wù)渠道的現(xiàn)象，要設(shè)置必要的線下辦理渠道，積極推行一窗式、一件事、一次辦好服務(wù)，便利老年人現(xiàn)場(chǎng)咨詢和辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng) 。
目前，全市各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和基層平臺(tái)服務(wù)大廳都設(shè)置了老年人“綠色通道”，落實(shí)導(dǎo)辦幫辦代辦、優(yōu)先接待老年人制度，為老年人提供便利化服務(wù) 。
2、老年人“綠色通道”還體現(xiàn)在大廳準(zhǔn)入方面 。
目前，社保辦事大廳已完善“健康碼”管理服務(wù)，不將“健康碼”作為進(jìn)入大廳的唯一通行憑證，對(duì)進(jìn)入大廳辦事沒有智能手機(jī)也沒有申領(lǐng)電子健康碼的老年人，工作人員幫助書面登記作為輔助證明進(jìn)入大廳 。
二、支付方式多樣化
1、為了提升老年人辦事體驗(yàn)，社保辦事大廳內(nèi)配備了軟墊座椅、輪椅、急救箱、老花鏡、雨傘、飲水機(jī)、充電樁等便民物品和服務(wù)設(shè)施，還提供免費(fèi)打印、復(fù)印、EMS郵寄服務(wù) 。
2、在宣傳方式上，專門將48項(xiàng)業(yè)務(wù)全部印制成通俗易懂的辦事指南，擺放在大廳顯眼處，方便老年人閱讀和理解 。
【威海出臺(tái)措施：老年人可以線上辦社保啦】3、市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心工作人員介紹，社保費(fèi)繳納業(yè)務(wù)進(jìn)一步豐富了繳納方式，支持線上支付、銀行卡支付方式，保留現(xiàn)金支付方式 。在大廳布局上，設(shè)置了窗口服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū) 。
此外，針對(duì)老年人群體，還建立了預(yù)約服務(wù)制度，提供電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種方式，方便老年人錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù) 。針對(duì)行動(dòng)不便的老人，還可提供上門服務(wù) 。
三、線上服務(wù)將更智能
1、目前，市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心正在進(jìn)一步完善“網(wǎng)上社保大廳+手機(jī)App+微信公眾號(hào)+自助服務(wù)終端+政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”多位一體的線上服務(wù)渠道，讓老年人辦事“零跑腿” 。
2、《方案》提出，將進(jìn)一步提升服務(wù)應(yīng)用的智能化，線上服務(wù)應(yīng)用應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事 。同時(shí)，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，通過數(shù)據(jù)共享比對(duì)等方式，基本實(shí)現(xiàn)社保待遇資格認(rèn)證、養(yǎng)老金發(fā)放等事項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)辦理，提供主動(dòng)服務(wù) 。
3、為了做到線上服務(wù)更加精準(zhǔn)化，《方案》提出，下一步將通過大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，主動(dòng)為老年人精準(zhǔn)推送政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息 。
4、在服務(wù)應(yīng)用適老化方面，《方案》提出，今年年底前，將加快社保服務(wù)平臺(tái)適老化改造，推進(jìn)界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能優(yōu)化工作，推進(jìn)為老年人提供大字版、語音版、民族語言版、簡(jiǎn)潔版服務(wù)應(yīng)用，提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護(hù) 。

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