自動分期槽點多，有大冤種交了上萬利息！銀行：客戶沒看清條款( 二 ) _興業(yè)銀行

素素（化名）表示，其在前兩天也在被誘導(dǎo)開通了招商銀行信用卡的自動分期，“業(yè)務(wù)員給我打電話，說要給我提高信用額度，強調(diào)信用額度的時候口齒清晰有力，但一到自動分期那塊兒語速快準狠，我想著之后還有協(xié)議可以看，就在電話里同意了。”
但直到素素收到信息時，她才知道這是個“坑” 。素素稱，只要賬單在100塊以上就自動分期，年化利率還高達8.48%，但相比下余額寶年化利率才2%左右，“差點做了大冤種” 。

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圖片來源：受訪者提供

高婕（化名）告訴時代財經(jīng)，其在2015年辦理了某銀行青春信用卡，但在發(fā)卡一個月后對賬時才發(fā)現(xiàn)賬單被自動分成3期，每個月要支付40多塊手續(xù)費。
“我沒有收過銀行的提醒，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)了之后就打電話給客服，要求中止分期，并且提前支付剩余賬單，不讓它再收第二、三期手續(xù)費。”高婕表示，因為金額不多，其并沒有投訴，并在兩三年前就把青春卡取消了。
但小墨（化名）沒那么幸運，她也在2015年辦理了一張興業(yè)銀行信用卡，同樣也在沒有收到明顯提醒的情況下被自動分期，2年多后無意間查看郵箱才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時已經(jīng)支付了數(shù)千元手續(xù)費。
銀保監(jiān)會加大監(jiān)管

在時代財經(jīng)采訪過程中發(fā)現(xiàn) ，許多消費者一不留神便“踩坑”，但“受傷”后往往投訴無門。
小墨表示，黑貓投訴等投訴平臺并不能百分百幫助他們，打銀行人工客服投訴也沒用，最終興業(yè)銀行只給她退還三個月手續(xù)費，前面好幾千塊打水漂了。
不過，隨著投訴案例越來越多，近年來銀保監(jiān)會也加大了監(jiān)管查處力度。
2021年7月7日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于興業(yè)銀行侵害消費者權(quán)益情況的通報》（下稱“通報”）公告。《通報》其中指出，興業(yè)銀行為增加信用卡分期業(yè)務(wù)收入，默認勾選自動分期起始金額，侵害消費者自主選擇權(quán) 。

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圖片來源：銀保監(jiān)會官網(wǎng)

據(jù)悉， 2015年3月，興業(yè)銀行開辦“立享卡”信用卡業(yè)務(wù)，自動分期起始金額為5000元、10000元、20000元等三檔。但2019年3月起，為增加信用卡分期業(yè)務(wù)收入，該行將“立享卡”自動分期起始金額調(diào)整為默認3000元，客戶辦卡時無法選擇其他分期起始金額。
受到通報批評后，2021年8月，興業(yè)銀行發(fā)布相關(guān)公告，宣布于2021年8月31日起陸續(xù)在各渠道暫停客戶申請自動分期業(yè)務(wù)，立享卡、興業(yè)通卡自動分期功能不受影響，已成功開通自動分期業(yè)務(wù)的客戶不受影響，可繼續(xù)正常使用、修改和關(guān)閉該業(yè)務(wù)，關(guān)閉后暫時不能重新開通。
而后在2021年12月16日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于進一步促進信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知(征求意見稿)》（下稱“《通知》”），最終在今年7月7日發(fā)布正式文件。
關(guān)于規(guī)范信用卡息費收取，《通知》要求銀行業(yè)金融機構(gòu)切實提高信用卡息費管理的規(guī)范性和透明度，在合同中嚴格履行息費說明義務(wù)，以明顯方式展示最高年化利率水平，并持續(xù)采取有效措施，降低客戶息費負擔(dān)，積極促進信用卡息費水平合理下行。
針對信用卡分期業(yè)務(wù)，《通知》要求銀行業(yè)金融機構(gòu)明確最低起始金額和最高金額上限，統(tǒng)一采用利息形式展示分期業(yè)務(wù)資金使用成本，不得誘導(dǎo)過度使用分期增加客戶息費。

上述建行客服人員告訴時代財經(jīng)，該行決定下線益貸卡自動分期功能，其實也是根據(jù)監(jiān)管部門的要求。