[釘科技述評
互聯網是一項偉大的發明 ， 其重要意義就在于 ， 在很大程度上消除了信息不對稱 。 當然 ， 要完全消除信息不對稱 ， 還是一項任重道遠的工作 。 在這一進程中 ， 很多商業公司發現了機會 ， 他們依托互聯網提供各種工具、平臺 ， 讓人們更快更多的認知世界 。
比如百度就是最早的信息查詢平臺 。 如今的百度雖然向AI轉型升級 ， 重點布局自動駕駛、智能硬件等領域 ， 但“有事搜一搜 ， 沒事看一看”的品牌slogan依然是大眾最牢固的認知 。
再比如 ， 中國最大的問答式在線社區知乎 。 它充分調動了廣大網友的智慧 ， 用互動問答的形式 ， 普及各種專業知識 。 《釘科技》注意到 ， 2021年知乎總營收達29.59億元 ， 同比增長118.9%；截止到2021年12月31日 ， 知乎持有現金及現金等價物、定期存款和短期投資總額達到74億元 。 可以說 ， 專業問答社區不僅受到了網友推崇 ， 也獲得了不錯的商業回報 。
除了知乎之外 ， 小紅書也是一家爆火的信息社區平臺 。 它與知乎不同的是 ， 并不以問答作為主要的內容形態 ， 而是讓博主撰寫各種展現不同生活方式的筆記 ， 其中不少是以種草導購方式存在 。 雖然有一些類似博主評測的商業化內容存在 ， 但總體上對于網友而言還是具備一定的參考價值 。
《釘科技》注意到 ， 垂直行業也在探索布局知識性百科內容 。 比如 ， 日前家電家裝零售平臺蘇寧易購就表示要打造“家電百科” ， 通過短視頻和直播等形式 ， 把家電專業知識用輕松的方式呈現給用戶 ， 給消費者產品價值以外增加更多的生活價值、知識價值 。
在蘇寧易購打造“家電百科”之前 ， 普通用戶如何獲得家電信息呢？無非有兩種途徑：一是家電廠商的各類廣告宣傳 ， 包括平面廣告、電視廣告、新媒體廣告等 ， 這類內容以展示品牌產品的“優點”為主；二是散亂在各類信息平臺上的內容 ， 其中多數為科技數碼媒體、博主提供的信息 ， 產品的“優點”、“缺點”都會有 。 但這兩類信息 ， 專業性和客觀性都有所欠缺 。
當然 ， 現在短視頻平臺、電商平臺也會通過主播直播的方式 ， 普及一些家電知識 ， 但豐富性、知識量都明顯不足 ， 更多也只是產品信息的簡單介紹 ， 核心目的是“上鏈接”銷售 。
因此 ， 從行業來看 ， 一個專業的“家電百科”是缺失的 。 這也是蘇寧易購要打造專業“家電百科”的原因所在 。 作為一家有著32年家電銷售、服務和供應鏈管理經驗的零售平臺 ， 對于家電產品的理解自然是行業里最為專業的 ， 由蘇寧易購來打造家電百科 ， 權威性、專業性毋庸置疑 。
對于蘇寧易購來說 ， 也無需避諱“家電百科”的“促單”作用 。 實際上 ， 在消費升級的大背景下 ， 人們不是不舍得花錢購買高品質的家電 ， 更多是不知道購買哪些高品質家電 。
GFK中國的一項調研數據顯示 ， 在家庭月收入3萬元以上的群體中 ， 82%愿意為品質生活多花錢 。 另外一項關于“居家舒適度”的調研顯示 ， 42.5%的受訪者愿意花更多的錢來改善家居環境 ， 一些受訪者預算超過了10萬元 。 所以 ， 只要“家電百科”的內容對于用戶有價值 ， 促成交易是水到渠成的結果 。
目前來看 ， 單純的交易平臺 ， 對用戶的吸引了越來越弱 。 或者說 ， 單純的工具平臺 ， 競爭力正在下降 。 觀察不難發現 ， 百度作為搜索工具 ， 也在通過打造百家號這樣的內容平臺 ， 吸引更多用戶的留存 。 主流電商平臺也在吸引數碼博主和專業媒體入駐 ， 為其提供產品種草內容 。 在這樣的背景下 ， 蘇寧打造“家電百科” ， 應該說既滿足了用戶對家電專業內容的需求 ， 又提升了蘇寧易購App的差異化競爭力 。
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