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鐵嶺遼通卡etc服務(wù)準(zhǔn)則 遼寧etc服務(wù)

生活百科網(wǎng)點

一、網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
遼寧省ETC網(wǎng)點根據(jù)辦理業(yè)務(wù)分為A、B、C三類，每類網(wǎng)點在建設(shè)地點、規(guī)模、統(tǒng)一外觀、內(nèi)部統(tǒng)一布置、人員等方面，都有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化要求 。各網(wǎng)點將按標(biāo)準(zhǔn)公示相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括用戶發(fā)行服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)辦理流程、業(yè)務(wù)常見問題解答等 。
二、發(fā)行管理規(guī)范化
服務(wù)窗口的工作人員，以及ETC安裝人員均熟練掌握業(yè)務(wù)規(guī)則、專業(yè)知識，規(guī)范辦理流程，以真誠的態(tài)度和微笑的服務(wù)接待每一位用戶 。用戶詢問時做到認(rèn)真傾聽，解答時做到簡潔、準(zhǔn)確、清晰 。
三、營業(yè)時間統(tǒng)一化
自營ETC綜合服務(wù)中心的辦公時間為8:30—16:00，除春節(jié)假期外，將于全年358天工作日為客戶辦理ETC服務(wù)；合作銀行ETC網(wǎng)點的辦公時間以各銀行的營業(yè)時間為準(zhǔn)，營業(yè)期間不得關(guān)閉辦理窗口 。【鐵嶺遼通卡etc服務(wù)準(zhǔn)則 遼寧etc服務(wù)】
四、服務(wù)保障多元化
遼寧ETC也將為用戶提供更多元化的服務(wù)保障，對集體成規(guī)模的客戶，提供上門安裝、通行費發(fā)票郵寄等服務(wù) 。另外，將免費向用戶發(fā)放服務(wù)手冊，推送路況信息等 。
五、車道管理人性化
ETC車道設(shè)置專職人員，增加預(yù)編碼卡和便攜設(shè)備，減少無標(biāo)簽車輛的駛?cè)耄瑴p少車輛倒車 。對于交易異常的車輛將于1分鐘內(nèi)處置完畢，提高通行率 。
六、信息查詢準(zhǔn)確化
用戶可以通過ETC綜合服務(wù)中心、ETC網(wǎng)站、遼寧ETC微信公眾號等多種方式，及時、準(zhǔn)確地查詢到自己高速公路通行的記錄明細(xì) 。
七、交費到帳及時化
儲值卡用戶交費實現(xiàn)實時到帳，電子標(biāo)簽立即查詢余額的模式；記賬卡用戶交費將于24小時之內(nèi)到帳；聯(lián)名卡用戶還款到賬時間嚴(yán)格執(zhí)行銀行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 。
八、熱線受理全天化
遼寧高速咨詢熱線（96199）7×24小時開通，虛心聽取客戶提出的意見和建議，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用，同時48小時內(nèi)反饋用戶投訴，及時化解矛盾，做到有訴必復(fù)，響應(yīng)及時 。

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