因供熱設施發生故障需要停熱八小時以上的，熱經營企業應當及時通知熱用戶，并立即組織搶修，同時報告供熱行政主管部門 。連續停熱十二小時以上的，熱經營企業應當按照停熱的時間退還相應的熱費 。
這部分退還的熱費按實際天數進行結算，熱企會在采暖季結束后在小區公布結算費用，市民請注意查看 。分戶計量用戶，在停暖期間不產生流量，因此將退還未供熱期間的基礎熱費;按面積收費用戶，根據實際供熱天數進行核算，直接退還未供熱期間的熱費 。
非直管小區業主若要退費，需和小區物業協商解決 。
●各供熱企業服務熱線
1.洛陽熱力有限公司：63005678
2.洛陽北控水務集團新區熱力分公司：9618966
3.洛陽高新熱力有限公司：64331318
【洛陽熱企直管小區管網故障導致停供能退費嗎？】4.洛陽暖鑫熱力有限公司：9618819
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