3月20日 ， 該報聯系小米售后 。 客服回應稱 ， 由于消費者手機損壞程度嚴重 ， 維修費用高 ， 消費者不愿意接受 。 公司今后將與消費者進一步協商 。
3月21日 ， 周先生表示 ， 目前小米客服已經給出了最新的回復 ， 爭取為他免費維修屏幕、電池、主板 ， 更換的零件保修三個月 。
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消費者投訴
周老師說 ， 他在2021年11月9日通過網購平臺購買了一臺紅米K40 。 一開始這個手機一直在正常使用 ， 沒有任何異常 。 但使用不到三個月 ， 2022年2月4日 ， 周先生在戶外接電話時發現 ， 雖然自己的手機音量設置已經調到最大 ， 但聽筒傳來的聲音還是很小 。 為了更好地聽到聲音 ， 他把手機盡量靠近耳洞 。 就在這時 ， “咔嚓”一聲 ， 手機屏幕突然從中間裂開 ， 我的臉頰被輕微劃傷 。
“我用正常的力量和本能的反應把手機貼近耳朵 ， 出乎意料 。 ”周老師說 ， 他以為是想尿尿 ， 買了假的 ， 但是2月6日打了小米官方客服電話 。 經核實 ， 該手機為正品 。
周老師認為 ， 既然買的不是假貨 ， 小米手機支持全國聯保 。 他聯系了小米客服 ， 希望協商維修方案 ， 但小米客服沒有經過檢測 ， 立即回復“屏幕是人為因素造成的 ， 不在保修范圍內” 。 周老師覺得這個回復不合理 。
在周先生的要求下 ， 小米客服同意讓他把手機寄回去 。 周老師說 ， 小米客服收到貨后 ， 以“外觀損壞”為由拒絕了他的免費維修申請 ， 并提出“更換顯示屏和電池 ， 共計789元 ， 加上加工費和快遞費55元 ， 共計844元” 。 受外力嚴重變形的主板 ， 后期可能會不穩定 ， 用戶要考慮要不要修 。
“手機還在保修期內 ， 小米公司應該免費維修 。 ”周老師說 ， 經過幾輪談判 ， 他同意了小米“八折”更換屏幕和電池的提議 。 但當他詢問小米客服是否需要更換主板時 ， 客服建議更換 ， 并給出了1800元的報價 。 周先生聽了這個報價后 ， 覺得很納悶 。 “手機購買時花了1799元 ， 官方售價才1999元 。 更換主板花了1800元 ， 讓我無法接受 。 ”
企業回應
接到周老師投訴后 ， 論文聯系了小米售后 。 客服表示訂單還在和消費者協商中 。 由于消費者手機損壞程度高 ， 維修費用自然會高一些 ， 但維修金額是在官方標準下評估的 。 如果消費者對維修費用有疑問 ， 公司會進一步與消費者溝通 。 至于屏幕突然壞掉的原因 ， 客服表示目前還沒有確定 ， 需要進一步檢測 。
3月21日 ， 周先生向本報反饋 ， 稱目前小米客服已給出最新回復 ， 盡力免費維修屏幕、電池、主板 ， 更換零件保修三個月 。
校對：劉偉
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