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家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定最新

生活常識quo12年12月產(chǎn)品質(zhì)量裝配線


家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定最新

文章插圖

第一章　總 則
第一條　為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益， 明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責(zé)任， 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)， 制定本規(guī)定 。
第二條　在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包， 適用本規(guī)定 。
第三條　本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求 。 鼓勵(lì)家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾;承諾一經(jīng)作出， 應(yīng)當(dāng)依法履行 。
第四條　本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān) 。 銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的， 銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償 。
家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)， 但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益， 不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù) 。
第五條　家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任， 應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則， 不得惡意欺詐 。
家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求 。
第六條　國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(以下簡稱國家質(zhì)檢總局)負(fù)責(zé)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理;組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度， 并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)， 承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作 。
地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理 。
第七條　各有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及其工作人員對履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息依法負(fù)有保密義務(wù) 。
第二章　生產(chǎn)者義務(wù)
第八條　生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度;未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品， 不得出廠銷售 。
第九條　生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、三包責(zé)任爭議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息， 并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新備案 。
第十條　家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件 。
產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)品使用說明等國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求 。 家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的， 其性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說明書中明示 。
三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代號(VIN)、生產(chǎn)日期;生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話;銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期;修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式;家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容 。
維修保養(yǎng)手冊應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、內(nèi)容實(shí)用 。
隨車提供工具、備件等物品的， 應(yīng)附有隨車物品清單 。
第三章　銷售者義務(wù)
第十一條　銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度， 驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識 。
第十二條　銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品， 應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
(一)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票;
(二)按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品;
(三)當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況;

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