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軟件|記者調查大連消費者發現：多數APP自動扣款通知需手動設置

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軟件|記者調查大連消費者發現：多數APP自動扣款通知需手動設置

【軟件|記者調查大連消費者發現：多數APP自動扣款通知需手動設置】
“付款金額29元 ， 15元這都扣的啥錢”？市民吳女士看到微信支付發來的扣費通知一頭霧水 。 查看后才發現是網絡APP付費會員的自動續費 。 “開通會員本來是為了可以免廣告 ， 并且新用戶首月9.9才開通 ， 沒想續費的” 。 吳女士告訴記者 。
近日 ， 深圳市司法局在官網公布《深圳經濟特區消費者保護條例（征求意見稿）》 ， 提出互聯網平臺不得默認勾選自動續費 。 記者調查發現 ， 網絡APP會員自動續費問題屢遭詬病 ， 消費者的不滿大多圍繞以下問題：次月扣款沒有提前通知、開通會員仍需額外付費以及退訂續費服務難等 。 這一新條例正針對了這些問題 ， 對新型消費領域經營行為進行規范 ， 提出不得以勾選、強制捆綁、欺詐等手段強迫開通自動續費服務 。

“自動續費”服務未及時關閉 ， 消費者被動扣款
“這種事情不是第一次發生了 ， 看到扣費通知才驚覺是忘記關閉APP自動續費服務了” 。 吳女士說 ， 5月份的時候為了能體驗去廣告 ， 提前看更新的會員專享服務 ， 她選擇開通了智能電視端某視頻平臺的會員服務 。 “新會員首次優惠9.9元次月續費為29元 ， 當時為了趕緊追劇就掃碼付款了” ， 吳女士說 。
時隔一個月 ， 看到微信支付發來的扣費通知時吳女士起初有點蒙 。 吳女士表示 ， 自己本沒有續訂的計劃 ， 對于次月扣費需29元購買是知情的 ， 只是自己忘記次月前關閉“自動續費”服務 。
記者在自己使用的APP中打開會員服務 ， 點擊標價15元的“連續包月” ， 下方有一行小字提示：“每月按15元自動續費 ， 可隨時取消連續包月自動續費服務” 。
“自動續費”服務成為手機APP以及各個網絡軟件熱門推薦款 。 多數平臺“自動續費”與單月充值形成強烈的價格對比 ， 同時以“連續包月 ， 首月優惠”為噱頭吸引消費者 。 打開提供會員服務的軟件 ， 超九成APP將“連續包月、季、年”的服務排列在前 ， 此后才是非續費機制的單月、季、年充值服務 。 記者點擊某APP單月會員 ， 見到是下方有一排小字顯示：“1個月會員 ， 連續包月立省10元” 。 “長期續費服務確實優惠 ， 從而選擇購買 ， 我覺得商家也正是抓住了消費者“薅羊毛”的心理” 。 吳女士說 。
市民畢先生說：“既然不想續費 ， 又想薅續費價格優惠的羊毛 ， 應該在開通后立即辦理取消 。 拖著不取消可不是容易反被薅呢”！

調查：超半數消費者對被突然扣費表示反感
“開通自動續費會員時知道下個月會被自動扣費的 ， 但是在次月扣費前不應該再通知一下消費者么”？小張向記者提出疑問 。 小張是一名多平臺付費用戶 ， 他說 ， 作為上班族 ， 開通娛樂軟件會員多是沖動下單 。 “只為了看一部電視劇或電影而開通長期會員性價比不高 ， 短期低價更容易接受” 。
針對APP自動續費問題記者制作了線上問卷調查 ， 根據問卷結果分析 ， 半數受訪者表示“會在需要時主動開通自動續費服務” ， 九成受訪者表示清楚“自動續費的規則” ， 但對被突然扣款超半數受訪者表示“反感”：“沒有留意到自動扣除費用前APP會提前發出的續費通知” ， “取消APP“自動續費”功能的操作流程較為復雜”等都是引發反感的理由 。
“這個月錢都扣了就再看一個月吧 ， 我身邊不少人都遇到過類似的事情 ， 這應該是一個普遍的現象” 。 她看到扣款通知后 ， 立馬尋找如何取消自動續費 ， 但取消步驟有點繁瑣 。 “找半天沒找到” ， 吳女士說 。

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