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折疊屏|“像請了個‘爺’供著”女子新買的折疊屏手機，不到2個月壞兩次

手機行業(yè)折疊屏

折疊屏|“像請了個‘爺’供著”女子新買的折疊屏手機，不到2個月壞兩次

“買臺折疊屏手機 ， 像請了個‘爺’一樣供著用 ， 沒多久還是壞了 。 ”6月7日上午 ， 消費者陳女士見到記者時說 。
陳女士告訴記者 ， 3月2日 ， 她在天一數(shù)碼賣場買了一臺小米剛上市不久的折疊屏手機 ， 價格6280元 。 想著換一個品牌用一下 ， 沒想到這部手機卻給她帶來了無盡的煩惱 。
買來不到兩個月壞了兩次

陳女士說 ， 手機買回來后 ， 她一直很小心地使用 。 5月7日這天 ， 她發(fā)現(xiàn)屏幕碎了 ， 來到售后服務點咨詢 ， 工作人員表示要寄到廣東小米維修中心維修 ， 并稱這是人為損壞 ， 出于客戶關懷 ， 只收對折1840元維修費 。 對此陳女士表示不認可 ， 說這臺手機自己一直用得很小心 ， 也沒有磕著碰著 ， 怎么會是人為損壞的呢？雙方經(jīng)過溝通 ， 陳女士付了400元維修費 。 5月14日 ， 她收到了修好的手機 ， 此后使用更小心了 。 “折疊屏都不敢輕易合上 ， 如果合上 ， 就用擦屏布擦了又擦 ， 生怕又壞了 。 ”陳女士告訴記者 ， 5月22日 ， 她擔心的一幕又發(fā)生了 ， 手機屏幕上出現(xiàn)了一個小黑點 。 她又來到服務點 ， 工作人員看過之后 ， 又說是人為引起的 ， 要付3680元才能換屏 。
對于這個說法 ， 陳女士表示不能接受：“這臺手機我從來沒有摔過 ， 也沒有碰過 ， 咋說壞就壞了呢？”最后 ， 她提出這個手機不要了 ， 請商家回收 。 而商家給出的回收價格是1200元 。 對此 ， 陳女士表示不能接受 。

陳女士手機屏上出現(xiàn)了一個黑點
折疊屏手機質(zhì)量“一言難盡”
【折疊屏|“像請了個‘爺’供著”女子新買的折疊屏手機，不到2個月壞兩次】在海曙區(qū)天一豪景八樓小米售后服務中心 ， 記者看到了陳女士的手機 。 記者注意到 ， 在手機折疊屏的中間處 ， 有一個黃豆大小的黑點 。 負責售后的工作人員表示 ， 陳女士已經(jīng)來過多次 ， 他們給出的意見就是返廠維修 ， 因為是人為原因造成了屏幕漏液 ， 所以消費者要承擔換屏的費用 。
采訪中記者了解到 ， 近年來 ， 各大手機廠商紛紛推出了折疊屏手機 ， 三星、華為等主流手機廠商旗下都有折疊屏產(chǎn)品 ， 受到了不少消費者的追捧 。 陳女士購買的是小米首款折疊屏手機 MIX Fold ， 于去年4月推出 ， 剛上市時售價高達9999元起 ， 今年價格才降下來 。
記者搜索發(fā)現(xiàn) ， 小米折疊屏手機因為屏幕損壞被投訴的信息較多 ， 僅消費投訴平臺黑貓網(wǎng)關于這款手機的投訴就達60多條 。 在保不保修、屏幕容易壞等是投訴的高頻問題 。
據(jù)相關媒體報道 ， 折疊屏手機在使用體驗上也存在很多遺憾 。 有媒體梳理了黑貓網(wǎng)投訴折疊屏手機問題 ， 發(fā)現(xiàn)有近七成投訴集中在屏幕上 。 其中 ， “折疊屏出現(xiàn)折痕、裂紋”“屏幕顯示故障”“屏幕漏液”是三類主要的問題 。
小米負責售后的工作人員告訴記者 ， 折疊屏是軟屏 ， 因此質(zhì)地比較脆 ， 消費者在使用時要多加小心 ， 不然就容易損壞 。

多家手機經(jīng)銷商在接受記者采訪時表示 ， 由于折疊屏手機的形態(tài)問題 ， 屏幕需要在日常使用過程中多次開合 ， 屏幕也因此成為最容易出現(xiàn)問題的部件 。 盡管手機廠商均表示旗下折疊屏手機屏幕可折疊20萬次 ， 使用時間按每天100次計可達5年左右 ， 但受限于當下折疊屏材質(zhì)的發(fā)展水平 ， 許多用戶在實際使用過程中 ， 仍然會出現(xiàn)花屏、開裂等各種屏幕質(zhì)量問題 ， 需要進行售后服務 。
小米集團公關部的工作人員告訴記者 ， 折疊屏手機的確存在屏幕易損的問題 ， 如果發(fā)生人為損壞 ， 將由消費者承擔損失 。 如果消費者不認可 ， 也可以請第三方進行鑒定 。 對此 ， 陳女士表示 ， 她將繼續(xù)采取手段維護自身合法權益 。

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