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各社交平臺上 ， 一些消費者投訴稱格力空調運行時有酸臭異味 。
近些年 ， 消費者相繼在社交媒體、投訴平臺抱怨自家的格力空調吹出酸臭味 ， 對日常生活造成困擾 ， 而且官方售后無法通過常規的空調清洗去解決問題 。
為什么空調會吹出酸臭味？要怎樣維修才能徹底解決？帶著疑問 ， 《消費者報道》展開了消費調查 。
格力售后人員將酸臭問題歸咎于外部環境2018年4月 ， 來自武漢的王女士在天貓“GREE格力官方旗艦店”購買了一款KFR-26GW/NhBaB3大一匹壁掛式變頻空調 ， 安裝后一直正常使用 。 但到了去年 ， 該空調開始吹出酸臭味 ， 味道就像“穿了很久的襪子” ， 而且這個味道全家人都能聞到 。
【空調|格力空調被指運行時吹出酸臭異味，官方明明知道問題根源卻不解決？】
訂單信息由武漢王女士提供
根據王女士的描述 ， 出現問題后她馬上報修 ， 格力的售后人員上門對空調進行了清洗 ， 但問題沒有得到解決 。 接著她又進行報修 ， 格力售后人員第二次上門時給空調更換了一個零件 ， 但問題還是沒有解決 。 此后 ， 她找到第三方服務對空調進行清洗 ， 由于當時不在家 ， 加上正值冬季 ， 她也沒怎么使用空調 。
到了今年夏天 ， 她使用空調時發現仍然吹出酸臭味 。 無奈之下 ， 她又進行報修 ， 這次格力的售后人員除了強調上門費以外 ， 還告訴她“你家是什么味道 ， 空調吸進去什么味 ， 就會出來什么味道” 。 這個回復讓王女士很不滿意 。
王女士告訴記者 ， 她在網上發現 ， 確有格力用戶出現和她類似的情況 ， 他們的解決方法是調低空調的溫度 。 王女士自己測試發現 ， 當空調開機時 ， 不出冷風的話 ， 酸臭味特別明顯 ， 如果將空調的溫度調到22℃以下 ， 就沒有酸臭味 。 為了擺脫酸臭味的困擾 ， 王女士表示睡覺時只能把空調溫度調到22℃以下 ， 但因為太冷 ， 她有時還得帶著帽子睡覺 。 如果這次格力上門還不能解決酸臭問題 ， 王女士表示她會更換其他品牌的空調 。
截至發稿時 ， 格力給王女士的回復是：可能是空調出水口的管子連接了下水道水管 ， 出現了返臭現象 。 格力方面又建議王女士買一瓶空氣清新劑 ， 碰到空調出風口然后噴兩次 ， 如果還是沒有用就再聯系 。 面對這些回復 ， 王女士認為邏輯并不合理 ， 她認為如果是這樣 ， 為什么空調調到22℃以下就沒有味道 。
山東淄博的王女士同樣苦惱于格力空調的異味 。 她告訴記者 ， 2019年4月 ， 她在淄博商廈的格力專柜購買了兩臺優鉑壁掛式空調和一臺柜式空調 ， 并在新房進行了安裝 。 2020年入住的時候就發現空調吹出異味（味道類似出汗很多的衣服、腳臭） ， 因為新房的緣故她也沒太在意 。
到了2021年6月使用空調時 ， 王女士發現味道仍然存在 。 她發現只能把空調設置在25℃以下 ， 高了就不行 ， 即使是設置在25℃ ， 如果室內溫度達到了 ， 外機停了 ， 空調吹出的風也是有味道 。
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