【戴爾|兒子新買的戴爾電腦，媽媽說她有些害怕，專柜：不是專業(yè)的游戲本】
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筆記本電腦在我們的日常生活和工作中用的時間也不少 ， 尤其是從事電腦相關(guān)的工作 ， 幾乎每天都要和筆記本或者是臺式電腦打交道 。 當(dāng)然 ， 筆記本便攜帶的優(yōu)勢 ， 讓很多人都愿意購買 。
事情回顧
張女士的兒子今年剛大學(xué)畢業(yè)找了工作 ， 張女士就想著給兒子買一臺筆記本電腦 ， 結(jié)果第二天兒子在使用筆記本電腦的時候 ， 電腦發(fā)出了不尋常的聲音 ， 讓她有些害怕！
張女士給兒子買的電腦是一臺戴爾筆記本電腦 ， 張女士說他們家用的筆記本電腦都是戴爾的 ， 這次給兒子買的都已經(jīng)是第三臺了 ， 因為都比較放心戴爾這個品牌 ， 而且又是在電腦城買的 ， 就更沒什么顧慮 。
張女士的兒子表示在買電腦的之前 ， 沒有具體想好要買什么型號的電腦 ， 就想著買電腦能夠玩一些游戲 ， 工作辦公都可以用一下 。 當(dāng)時在買電腦的時候 ， 戴爾專柜的工作人員問了趙女士的兒子要玩什么游戲 ， 說了一些配置之后 ， 就給張女士的兒子推薦了一款G5 ， G7的型號 。
本來電腦的型號都選好了 ， 可這個時候?qū)９竦牡觊L卻出來說系統(tǒng)是閹割版 ， 讓張女士他們買這種 。 最后張女士在這家戴爾專柜花了五千多買了一臺戴爾靈越5505筆記本電腦 。 電腦買回去的第二天 ， 在使用的時候出現(xiàn)了運行GTA5 ， 而且當(dāng)時正在某游戲平臺上運行游戲 ， 就出現(xiàn)了劇烈的響聲 ， 刺耳的噪音 。
張女士說出現(xiàn)響聲也就算了 ， 關(guān)鍵是這種響聲太嚇人了 ， 根本就沒見過這么響的 ， 趕緊讓兒子把電腦關(guān)了 ， 哪知道在關(guān)機的過程中還在響 ， 最后把筆記本電腦的電源什么的都拔掉了 ， 可是這個聲音依然還在響 。 無計可施的情況下 ， 張女士把筆記本蓋上拿到了客廳里面 ， 當(dāng)時被這種聲音嚇?biāo)懒?， 感覺筆記本要爆炸了 。
這樣的情況 ， 后來又發(fā)生了好幾次 ， 每次都是在運行同一款游戲的時候 ， 張女士的兒子還拍了一段視頻 。 視頻中電腦已經(jīng)黑屏 ， 可是電腦仍在發(fā)出比較刺耳的聲音 。 按照銷售合同中的三包條款 ， 如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題 ， 符合相關(guān)條例的 ， 享受七天內(nèi)包退 ，十五天包換的服務(wù) 。 于是張女士他們馬上聯(lián)系了專柜退貨 。
但是戴爾專柜方面不同意 ， 市場管理部的經(jīng)理聯(lián)系了專柜的員工 。 員工現(xiàn)場打開了張女士兒子說的那款游戲 ， 但是這一次并沒有出現(xiàn)刺耳的聲音 ， 屬于偶發(fā)性的 。 對此 ， 戴爾專柜的工作人員說張女士兒子買的這款筆記本不是專業(yè)的游戲本 ， 雖然配置可以 ， 但是在運行游戲的時候還是有些吃力 。
張女士表示問題出現(xiàn)之后 ， 她也找過戴爾的售后維修點 ， 維修人員的說法是電腦主板有問題 。 而市場管理部的經(jīng)理表示 ， 他也聯(lián)系了給張女士修電腦的那位售后維修人員 。 維修人員說有可能是主板問題 ， 也有可能是軟件問題 。 如果是主板問題 ， 符合三包法退換 ， 是可以退或者換的 ， 如果是軟化問題 ， 是不符合三包法的 。
最終市場部給出了兩個解決方案 ， 一是專柜給張女士換一臺電腦 ， 二是找第三方鑒定 ， 如果鑒定結(jié)果的確的電腦質(zhì)量問題 ， 專柜給張女士退貨 。 張女士考慮一番之后決定去做鑒定 。
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