那么 ， 清潔機器人行業到底需要怎樣的創新？
第一 ， 要做就要將體驗做到極致 。
1996年伊萊克斯 Electrolux 推出首臺掃地機器人“三葉蟲”雖然概念很好卻不具備可用性 ， 以至于被稱為“工業垃圾”；iRobot首臺掃地機器人雖然暢銷一時卻也被用戶噴為“人工智障” ， 透支了用戶期待 。
做一個功能容易 ， 體驗做好卻很難 。 很多行業都有類似的現象：上一個不成熟的功能 ， 用戶體驗糟糕 ， 不只是影響品牌形象 ， 也會透支用戶對該品類的期待 ， 最后被傷害的是整個行業 ， 比如VR/AR自2014年前后興起后一直面臨體驗糟糕的問題 ， 今天品牌們還在為當年的透支還債 。
體驗好不好用戶說了算 。 云鯨產品不盲目追求“有” ， 功能上絕不做加法 ， 而是追求給用戶帶來更好的體驗 。 據云鯨產品團隊介紹 ， 云鯨有一個理念就是“做極致產品” ， 無論是研發一款新產品 ， 還是增加一個新功能 ， “都想給用戶帶來更完整、更極致的解決方案 。 ”當其認為一個解決方案不能徹底解決用戶問題 ， 哪怕被質疑“落伍”也寧肯不上 。
2021年云鯨J2面世時市面上已有自動更換掃拖模塊、可同時掃拖的產品 ， 不過云鯨團隊發現這樣的方案存在干濕交叉污染的問題 ， 拖地時掃地的塵埃污垢會弄臟地面 ， 針對此云鯨耗時一年實現自動切換拖掃模塊 ， 基于 “DirtFree 清潔收放系統”實現“中滾刷抬升”+“邊刷位置控制”+“拖布抬升” ， 可在不同任務場景下的智能組合作業 ， 解決了干濕交叉污染的問題 。
另一個足以說明云鯨只做極致產品、重視解決方案完整性的是“是否上自動集塵功能” 。 此前外界預期云鯨J3會推出自動集塵功能 ， 但最終云鯨J3沒有上 。 自集塵基站出發點是好的 ， 為的是減少倒垃圾頻率、解放雙手 ， 很多品牌宣稱可“幾個月不倒垃圾” ， 但云鯨調研發現 ， 現有自集塵功能無法真正解決殺菌問題 ， 用戶無法接受垃圾久放 ， 更多用戶習慣一周倒一次垃圾 ， 這可通過大塵盒產品形態來解決 ， 此外現在的自動集塵存在工作噪音相對較大的問題 ， 用戶體驗并沒有想象中好 。 如果云鯨下一代產品會上自動集塵功能 ， 或許細菌、異味、噪音等現存問題有望被解決 。
第二 ， 技術是重要工具 ， 也只是工具 。
許多科技產品都存在“炫技”的問題 ， 比如一些清潔機器人配置攝像頭實現遠程視頻 ， 是偽需求不說還引發用戶的隱私擔憂 。
云鯨的理念則是：用好技術這一工具 ， 但絕對不會為了用技術而用技術 。 有了問題這一“釘子” ， 才有技術這一“錘子” ， 技術是用來解決問題的手段 ， 做產品絕不能“拿著錘子找釘子” 。
云鯨J3的最大技術創新是“DirtSense污水識別系統” ， 如何實現智能識別水的臟污程度？用機器視覺還是傳感器？云鯨的技術抉擇是專門開發臟污識別傳感器模組 ， 比視覺、比肉眼都更能準確地判斷水的臟污程度 ， 基于此可實現自適應清潔等全新功能 ， 臟污就多拖幾次、每次拖到干凈為止 ， 跟行業普遍按照經驗預設2、3次重復拖地的模式截然不同 。 從研發專用的臟污傳感器來看 ， 做一個創新功能哪怕要自研技術 ， 云鯨舍得投入；否則哪怕有成熟技術其也不會為了“有”而隨意上一個功能 。
比如在人機交互上 ， 云鯨沒去做語音這樣的看似炫酷的功能 ， 而是將基站自帶屏幕升級成彩色LCD觸控屏 ， 既可適應用戶在屏幕上簡單操控 ， 也可與App聯動起來 ， 年輕人可在App上做一些計劃再推送到基站讓老人或其他非App用戶直接使用 。 考慮到女性用戶指甲普遍較長不太方便“單點”操作觸控屏 ， 其屏幕還專門適配支持下拉操作 。 LCD觸控屏不炫酷 ， 但實用 。
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