再比如在降噪這一十分樸素的需求上 ， 云鯨也用看似并不炫酷的技術實現了全方位的降噪 。 J3小鯨靈通過單體零部件、結構、整機三個層次的創新設計 ， 實現了行業領先的降噪水平 ， 最低僅為39dB ， 大大減少機器人清潔作業時對用戶生活的干擾 ， 具體來看 ， 單體零部件層面 ， J3采用了成本更高的靜音無刷電機 ， 結構設計層面則針對常用的吸塵機工作噪音頻段專門設計降噪腔室 ， 整機層面則通過隔離噪音源、隔離振動傳導等方案進一步達到降噪目的 。 雖然每一項技術看似都不炫酷 ， 但帶給用戶的靜音體驗卻是實實在在的 。
第三 ， 少研究同行產品多跟用戶打交道 。
傳統家電行業普遍存在的一個策略是機海戰術 ， 產品功能“人有我有”外 ， 圍繞不同渠道、不同人群、不同市場去設計多款產品做矩陣 ， 再輔以渠道、營銷等手段賣產品 ， 而服務則是配合銷售而做的 。 結果是產品型號讓人眼花繚亂 ， 功能卻大同小異 ， 甚至同款產品渠道不同又有不同型號 。
云鯨則沒有像很多品牌廣撒網搞“機海戰術” ， 成立至今只推出了三款產品 ， 且速度不快 ， 因為它不是一家做產品、賣產品的傳統家電公司 ， 而是一家以硬件產品經營用戶的公司 ， 其一切業務邏輯均以用戶為中心 。
一個是堅持解決用戶真正的痛點 ， 云鯨不看市場產品有什么功能 ， 而是看什么功能才能徹底解決用戶真正的痛點 ， 比如云鯨J1的自動清洗拖布功能讓用戶少去洗拖布這一環節 ， 讓拖地正式邁向“自動化”；云鯨J2帶來自動上下水功能 ， 讓用戶少去倒水換水這一人力操作環節；J3基于“污水識別”技術實現“鯨靈托管”模式 ， 一鍵實現全屋智能清潔 。 用戶痛點市場都看到了 ， 只不過看上去每個功能都很難實現 ， 但云鯨依然堅持耗費巨大精力研發 ， 提供了完整解決方案 。
另一個是在服務體系上去做創新 。 因為有上下水模塊這樣的“重服務”功能 ， 清潔機器人就成了凈水器這樣的家電 ， 提供配套的上門服務十分有必要 。 當云鯨在做J2產品研發時 ， 就已在籌備一套服務體系 ， 其服務體系包括依托第三方的云鯨“鯨匠”專業服務和自營的 “鯨喜”特色服務 ， 后者是在“鯨匠”基礎上結合云鯨品牌調性自建的一支年輕有活力、專業、高素質的上門服務團隊 ， 在給用戶提供專業服務的基礎上 ， 在服務過程中圍繞用戶屬性、愛好去制造“鯨喜”服務體驗 。 云鯨是行業內首個大規模引入上門服務的玩家 ， 截至目前已為近100000家庭提供了上門服務 ， 涵蓋預約上門、勘察安裝、試機檢漏、使用與保養講解、售后維保等一站式服務 。
服務體系是云鯨與用戶面對面的觸點 。 通過此 ， 云鯨與用戶打成一片 ， 建立起深度連接 ， 進而可以更好地理解用戶痛點 ， 真正懂用戶 。
在被“機海戰略”包圍的清潔機器人市場 ， 云鯨一直保持著“慢節奏快發展”的狀態 ， 僅憑兩款產品就成功擠入行業前三陣營 。 作為估值超百億的獨角獸企業 ， 云鯨不是沒能力同時開發與經營更多SKU ， 但它為什么依舊堅持“極簡SKU”呢？
答案只有一個：云鯨堅持做有價值的產品創新 ， 不為了功能不一樣而不一樣 ， 不為了炫技而做炫酷功能 ， 不因為同行有啥就做啥 ， 不因為市場“風口”而隨波逐流 ， 一切產品功能的設計都回歸用戶需求 ， 傾聽用戶聲音 ， 發現用戶痛點 ， 做創新突破且堅持做極致產品 。
其實在普遍采取“機海戰術”“快速迭代”的行業 ， 云鯨堅持這樣的創新理念是艱難而危險的：原生創新要花更多時間去試錯且往往會付出外界看不到的成本 ， 堅持極致則需要更聚焦在單一或少數SKU上死磕 ， 打磨功能細節耗時耗力耗資源 。 結果是云鯨產品迭代速度會慢一些 ， SKU會少一些 ， 友商們哪怕產品差一點 ， 但卻可以價格低一點 ， 市場快一點 ， 進而給到云鯨壓力 。
相關經驗推薦
- 汽車|第五屆進博會展示手術機器人，機器人手術的安全性怎么樣？
- ai|“機器人概念”風口正起！景業智能（688290）何以撐起超70倍估值？
- 機器人|五款旗艦手機：實力都很強，用到2026年問題不大
- 機器人|逆向思維：普通人未來賺錢方向，只能是電腦無法替代的事情
- 機器人|LG MoodUP冰箱配備藍牙音箱并可與音樂同步變色面板
- 鼠標|國產“雙屏幕”三防手機評測：支持5G，NFC以及紅外遙控家電
- 機器人|谷歌SEO的優勢有這些！
- 機器人|韓國證券分析師：蘋果XR設備預計11月量產，初期目標幾十萬臺
- OPPO|米家烹飪機器人橫空出世！真的好用？一文給你直觀答案
- 機器人|iOS文字識別太強，國產廠商還要追趕