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一夜之間 ， 此前被格力電器取消了格力空調河北省代理資格的河北盛世欣興格力貿易有限公司突然發現自己的格力空調的售后服務平臺已被關閉 。
這是繼8月22日格力電器突然宣布授權格力空調在河北省新的代理商后的又一舉措 。 在行業內部看來 ， 切斷售后服務系統的殺傷力甚至比取消銷售資格更大 。 因為就空調業務而言 ， 售后服務中的利益可能比銷售新空調更大 。
格力總部一夜間完成河北售后服務系統切換
【一加科技|格力一夜完成河北市場系統切換 知情人：前代理商沒料到會如此迅速】原代理商稱“非常突然\"
格力的舉動確實讓河北盛世欣興沒有想到 。 于是 ， 河北盛世欣興在9月5日晚緊急發布了一份消費者告知書 ， 稱因格力電器已于關閉其售后平臺 ， 導致河北格力空調的售后服務無法正常進行 。 不過格力電器方面9月7日向北京青年報記者回應稱 ， 從9月5日晚系統切換至今 ， 河北省格力空調售后服務運轉一切正常 。
事實上 ， 在關閉河北盛世欣興售后服務平臺的同時 ， 格力電器將當地格力空調的售后系統已經由新授權代理商珠海桓格數字科技公司接手 。
有知情人士告訴北京青年報記者 ， 格力電器能如此快速地完成當地數千萬格力空調用戶的售后系統切割 ， 肯定是前代理商河北盛世欣興公司沒有料到的 。 這種“沒有料到” ， 其實從河北盛世欣興對外發布的一份《河北2300萬格力消費者告知書》中也能看出 。 告知書稱 ， 格力電器9月5日晚對其河北格力售后平臺進行關閉 ， 這意味著其已無法接到來自格力總部的派工信息 ， 因此無法再進行河北格力空調的售后服務工作 。 根據 河北盛世欣興方面表示 ， 格力切斷其售后服務端口非常突然 ， “未接到任何形式的提前溝通、無任何書面通知且毫不知情” 。
對此 ， 有行業人士介紹 ， 就空調行業而言 ， 其實售后服務的利潤空間甚至會高于空調銷售 ， 對此各空調廠家在售后服務方面投入的成本其實相當巨大 。 尤其是格力空調近年來強勢推廣的“十年包修服務” ， 更是給售后服務環節帶來了更大的增量利潤 。 “至少說 ， 對于河北盛世欣興來說 ， 這么快就失去了格力空調售后服務這塊業務 ， 應該是沒料到的 ， 這也難怪其會發布這份消費者告知書!”而且這位人士推斷 ， 不排除盛世欣興原本還想借售后服務“要挾”一下格力 ， 畢竟如果在消費者權益方面出現閃失甚至事端 ， 對于格力空調顯然是扛不住的 。
忍了九個月后
空調旺季一過格力迅速動手
事實上 ， 雖然格力電器與河北盛世欣興之間8月下旬才開始針鋒相對地爆發 。 但事實上 ， 雙方的同床異夢早已顯露端倪 。 而這期間 ， 作為當時仍身為格力空調河北代理商掌門人的河北盛世欣興格力貿易有限公司法定代表人、總經理的徐自發確實也較高調地“叫板“格力空調——早在2021年11月 ， 徐自發投資飛利浦空調的消息其實就已在業界傳出 。 當時 ， 徐自發已公開主導投資承載飛利浦空調中國運營業務的南京智浦供應鏈管理有限公司 。
而讓這一事件激化的節點是2021年11月18日 。 當時 ， 一張徐自發與多名從格力電器離職的前高管一同為格力電器前董事長朱江洪慶生的照片在很多微信群傳開 。 這些前高管就包括格力電器前執行總裁黃輝、前總裁助理胡文豐等 ， 這兩人目前在飛利浦空調分別擔任董事長、總裁兩大要職 。 從格力空調去職后轉投競爭對手已經敏感 ， 而彼時仍是格力空調河北代理商的徐自發高調的公開參與其中 ， 其向格力空調“示威”的意味已經相當明顯 。 對于這張照片 ， 在空調業界則被看作是“借為朱江洪慶生之名 ， 行飛利浦空調團隊宣告成立之實” 。
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