但是，如果中間修改過上網(wǎng)賬號的密碼，或者記不住賬號人的身份證或姓名等其中的某一項的話，客服就不會幫查找到上網(wǎng)的賬號和密碼 ， 這時，就需要帶著辦理上網(wǎng)時的人的身份證，去電信的營業(yè)廳辦理找回賬號和密碼了 。
帶著辦理原始寬帶上網(wǎng)時的人的身份證，到電信營業(yè)廳，進行辦理寬帶賬號的密碼 ， 辦理后，千萬要記住，回家后重新填上賬號和密碼，就可以上網(wǎng)了 。
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