欧美日韩国产一区二区|qovd片|小明个人发布看看|小浪货你夹真紧水又多|老头把我添高潮了A片故|99热久久精品国产一区二区|久久久春色AV

  1. 首頁 > 科技 > >

微軟|魅族手機兩個月都沒修好 客服：物料不足，加錢以舊換新？

微軟Windows

微軟|魅族手機兩個月都沒修好 客服：物料不足，加錢以舊換新？

文章圖片

微軟|魅族手機兩個月都沒修好 客服：物料不足，加錢以舊換新？

“投訴后 ， 客服表示物料本周內就到貨 。 ”
近日 ， 家在江蘇常州的方先生通過消費保平臺向特搜記者反映 ， 他的魅族手機在保修期內送去魅族手機官方維修門店維修已經近兩個月 ， 期間多次電話查詢 ， 客服都以物料緊缺為由要方先生繼續等待 ， 并建議方先生加錢以舊換新或撤銷維修訂單 。 這是怎么回事？

去年12月 ， 方先生在天貓平臺花了3500元購買了一部魅族17手機 ， 免費保修期為一年 。 今年10月 ， 方先生的手機出現了黑屏狀況 ， 無法開機 ， 于是在10月19日送到魅族官方維修門店進行維修 。 維修人員告知是手機的主板燒掉了 ， 需要更換主板 ， 但由于目前主板的物料不足 ， 不確定什么時候可以修好 ， 需要方先生耐心等待 。

沒想到這一等 ， 就是兩個月 。 在這期間 ， 方先生多次電話詢問魅族客服 ， 手機到底什么時候能修好？客服每次都回復物料不足 ， 沒法給出準確的時間 。 12月13日 ， 方先生再次致電魅族客服 ， 客服依然回復物料不足 ， 建議方先生加錢以舊換新 ， 或者撤銷維修的訂單 。 方先生感到很氣憤 ， 于是在消費保平臺對魅族進行了投訴 。 投訴完后 ， 魅族的客服聯系方先生 ， 說這周會加急物料訂單 。
【微軟|魅族手機兩個月都沒修好 客服：物料不足，加錢以舊換新？】
針對方先生遇到的情況 ， 12月14日 ， 特搜記者聯系了魅族客服 。 客服表示在物料充足的情況下 ， 包括郵寄時間在內一般是一星期左右就能維修好 。 但由于目前供貨周期長 ， 物料緊缺 ， 他們也不知道什么時候可以到貨 。 現在客戶只能耐心等待 ， 如有更換新機的需求 ， 他們可以反饋給上級領導處理 。 當記者問到是免費更換新機還是需要另外收費 ， 客服回復換新是需要加錢的 。 緊接著 ， 客服就說他看到今天有一個新的記錄 ， 本周物料可到貨 ， 預計在下周安排維修 ， 今天已和客戶進行了聯系 ， 客戶對這個情況知曉并接受了 。
與魅族客服結束通話后 ， 特搜記者與方先生再次聯系 ， 方先生表示剛剛客服打電話告訴他 ， 說這周物料會到 ， 下周進行維修 。 剛投訴完 ， 緊缺了兩個月的物料就能到貨 ， 這真的是巧合嗎？ 消費者遇到這種情況 ， 該如何保障自己的權益？記者也采訪了廣東熙業律師事務所陳華靄律師 。

陳華靄律師認為 ， 消費者購買產品后 ， 成立的不僅僅是買賣合同 ， 附帶的保修服務也是合同中的一部分 ， 遇到具有問題需要售后維修服務時 ， 還得看保修協議中的具體約定細節 ， 如果保修協議里面沒有具體約定 ， 可參照行業內的維修規定 ， 一般維修期都會根據產品的特性有一個合理的期限 ， 合同相對方除非是發生不可抗力因素或雙方達成一致的情況 ， 一般需要在合理時間內做好維修服務 ， 否則有可能會形成違約 ， 需要承擔違約責任 。 本案例中 ， 消費者遇到這種拖延時間的理由時 ， 應及時進行對應的措施 ， 不能放縱其拖延下去 ， 進行其廠家內部投訴、消費者權益保護投訴等 ， 促進事情更好地解決 。
（注：本報道截稿日期為2021年12月14日 ， 因審稿流程會適當遲延發布）

相關經驗推薦