據介紹，該中心持續深化“放管服”改革，全面提升公積金智能服務水平。2021年，隨著一網通辦、一窗通、網廳升級改造、7×24小時交易支撐等項目的上線，為廣大繳存職工打造了一系列線上便捷服務，繳存單位和繳存職工辦理業務由“最多跑一次”逐步過渡到“一次不用跑”。多項業務實現“指尖辦”“全程網辦”“零材料辦”“7×24小時辦”，讓單位和職工享受到“互聯網+公積金”服務的便捷高效，中心也實現住房公積金管理效能和服務效率“雙提升”。
目前，個人版網廳可實現35項業務線上辦理，全程網辦率達到80%以上;單位版網廳可實現32項業務線上辦理，全程網辦率達到100%。網廳升級改造后，單位繳存住房公積金的方式發生根本變化，真正實現不見面繳存，既能讓繳存單位“少跑路”也能減輕疫情期間柜臺人員流動，緩解柜臺壓力。
不斷完善綜合服務平臺建設，已建成包括門戶網站、網上業務大廳、微信公眾號、12329短信、12329熱線、自助終端、微博、一部手機辦事通等服務渠道的綜合服務平臺。并根據業務發展需要不斷豐富線上辦理種類，適時對渠道業務進行優化升級，例如增加“手機號變更”、“貸款結清證明打印”等高頻事項，提取業務也根據政策的調整對線上辦理功能做了升級，滿足職工購房、償還商業銀行貸款等后續提取實現“指尖辦”。截至2021年12月，該中心微信公眾號關注人數為14.68萬人，門戶網站訪問量為142.89萬人次;12329短信推送量為225.69萬條;12329熱線互動量為1.55萬次，通過線上渠道辦理的業務量達到了1260.29萬筆。2021年8月，該中心綜合服務平臺建設以“優秀”等級通過云南省住房和城鄉建設廳住房公積金綜合服務平臺檢查驗收組驗收。
全國住房公積金小程序上線運行。小程序提供了全國統一的住房公積金服務入口，實現了全國各城市住房公積金管理中心線上服務渠道的互聯互通。繳存職工通過小程序可實現住房公積金賬戶、資金跨城市轉移“一鍵辦”，不再需要前往柜臺辦理異地轉移接續業務，大大縮短了辦理時間，進一步方便了人力資源的跨區域流動。同時，可實時查詢個人住房公積金繳存、提取、貸款信息，掌握住房公積金變化情況。不管人在哪里，在哪個城市繳存，都可以通過小程序查詢和辦理住房公積金相關業務，初步實現全國住房公積金“無感漫游”。
全面實現住房公積金高頻事項跨省通辦。退休提取住房公積金、住房公積金單位登記開戶、提前還清住房公積金貸款等8項業務，均已實現跨省通辦，解決繳存職工異地辦理過程中的“急難愁”問題。
建立政務服務“好差評”評價系統。各繳存單位和繳存職工在辦理公積金相關業務過程中，可對中心各服務網點工作人員、各線上渠道的服務質量、效率、結果等進行綜合評價，評價結果將實時上報省級“好差評”系統。借助“好差評”系統中心將接受社會各界的監督，不斷優化提升服務質量，不斷提供優質的營商環境，不斷提高繳存單位及職工的滿意度，為繳存單位和職工提供更加高效便捷的服務。
為了做到更便民，該中心精簡辦事材料、規范業務流程，先后制定出臺《關于精簡歸集提取業務資料和下放有關貸款業務審批權限的通知》《關于調整住房公積金提取、貸款業務辦理要件及歸檔資料的通知》等一系列內部規定，進一步規范業務流程及辦理要素;精簡繳存單位辦理退休、離職人員個人賬戶封存資料，進一步優化辦理流程、提高辦事效率。梳理辦事指南，明確服務窗口事項公示、辦事流程、示范文本、表格下載等要素，實行一次性告知，做到清晰完備、規范統一、方便群眾。目前，繳存單位辦理歸集類業務，在資料規范、齊全的情況下，均為當場辦結。
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