常見的幾種情緒是;受傷、沮喪、憤怒、不高興或難過 。以下是步驟 。
首先要承認你意識到你傷害了對方 。
告訴對方,你想彌補已經造成的傷口 。你想聽聽他們的意見,如何能讓事情變得更好 。讓他們知道你意識到有一些不好的行為,你想改變 。
問他們是否愿意解決這個問題 。如果他們允許你傾聽他們的感受,傾聽他們的反應,仔細傾聽他們的情緒,承認他們的感受 。
用問題跟進,努力承認他們的情緒和問題的一面 。

第三步:問問題來推動傷口愈合當我們聽到有人覺得被我們輕視的時候,很容易認為我們知道他們的意思 。
我們很容易對我們聽到的和我們認為聽到的做出反應,但很多時候我們聽到的和對方說的并不一樣 。
無論我自認為對自己聽到的東西有多了解,我都經歷過太多次誤解,以至于現在已經不太了解了 。與其做出反應,不如試著問幾個問題 。
根據我的經驗,我發現聽到一件事,而聽到的這件事卻有別的意思,這是很正常的 。同樣,我也經歷過有人對一件事作出反應,后來發現他們對一些完全不相關的事情感到不安 。
當你傷害了你愛的人,該怎么辦?感同身受 。
感同身受并重復你所聽到的是緩和的第一步,現在你可以通過問問題來讓問題更加清晰 。療傷的關鍵是被傾聽,感覺有人在關心 。
如果我們的朋友說:"我對你昨天沒準時出現感到很不高興 。"我們可以感同身受,開始療傷過程 。有了問題,我們可以澄清,很快我們就可以問:"你需要的是什么?"
提問是展示自己投入和有興趣尋找解決方案的方式,這表明我們參與了解決問題的過程 。
當我們感同身受時,我們會讓對方知道我們在乎,而當我們問問題時,我們會傳達一種深刻的"我在乎"的感覺 。這種關心是最終的治療炸彈,對于幫助完全凈化所造成的痛苦至關重要 。
第四步:問問對方的需求是什么在所有的傷害之下,都有一種需要 。當有人說:"你這樣對我說,我覺得很不高興 "時,他們也在說:"我有這種需要" 。如果我們感同身受并提出問題,我們通常會發現需求在哪里,但并非總是如此,通過提問我們可以直接從我們的伴侶(同事或朋友)那里聽到 。
在我們聽到對方的需求之前,任何治療性的對話都是不完整的 。當我們問出需要什么時,我們就打開了解決問題的途徑 。

幫助治愈過去我們造成的傷口的過程很簡單 。雖說并不容易,但卻很簡單 。感同身受,問問題,問需要什么 。
第五步:如果沒有改變,尋求專業人員幫助 。作為情感導師,菲兒幫很多人改善過溝通 。
修補傷口并不總是兩個人的工作,也需要專業人士的幫助 。如果你嘗試了上面的步驟,卻苦于找不到解決辦法,那可能是時候考慮找專業人士了 。
不管你在哪里,菲兒都能幫上忙 。
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