據(jù)劉鵬透露 ， 天貓國際在年初的時候也定了一個小目標 ， 希望能夠服務一億的新中產：“現(xiàn)在購買用戶數(shù)超過6000萬 ， 離我們一億的目標我們認為我們及格了 ， 離一億的目標還需要繼續(xù)努力 。 ”
解決市場痛點 中國成新零售“試驗田”
進口消費需求的增加也推進了消費品類的細分 。 天貓國際有6000萬的消費者 ， 根據(jù)消費偏好來看 ， 中國消費者越來越喜歡小眾化 ， 越來越喜歡高品質的商品 。 這也意味著消費升級會不斷的擴大化 ， 不斷涌現(xiàn)新的品類和新的品牌 。
而進口消費仍然面臨著一些市場痛點 。
商品單價的上漲 ， 消費頻次的增加 ， 都使得“跨境電商類單件商品購買不能超過2000元、年購買總額不能超過20000元”的政策無法跟上消費的需求 。
同時 ， 消費者在退換貨 ， 尤其是服飾類商品退換貨方面的消費體驗仍待提高 。 與國內退換貨不同 ， 跨境商品的退換貨往往涉及較高的成本 ， 天貓國際將嘗試在今年啟動海外倉 ， 從平臺的角度解決退貨的問題 。
而對于海外品牌來說 ， 線上線下相融合的新零售模式也另他們充滿了期待 。
歐洲品牌德龍品牌方中國區(qū)負責人表示：對于天貓國際還是其他平臺 ， 包括O2O都非常期待 ， 這不僅僅是因為銷量增長的問題 ， 而是作為一個高端的耐用消費品 ， 消費者的體驗和服務是很重要的一個環(huán)節(jié) ， 這也是德龍期待的和天貓國際再繼續(xù)探討線下服務的問題 。
自2014年2月正式上線四年來 ， 天貓國際已與杭州、寧波、上海、深圳、廣州等8個核心跨境試點城市展開合作 ， 同時在主要進口國 ， 聯(lián)合菜鳥布局海外倉以直郵模式作為補充 ， 截止目前共累計服務近6000萬國內中產用戶 。
與此同時 ， 天貓國際還與國人出境游熱門進口國家和地區(qū)政府就支持中小企業(yè)不斷達成戰(zhàn)略合作 ， 自2015年開始 ， 天貓國際與各國政府合作 ， 已先后上線韓國、美國、加拿大、日本、澳大利亞、新西蘭、英國、德國、法國、意大利、荷蘭、西班牙、俄羅斯、丹麥、泰國、中國香港、中國臺灣等17個官方國家和地區(qū)館 。
此外 ， 在剛剛過去的2017年 ， 天貓國際還聚焦利用技術不斷推進全球原產地溯源創(chuàng)新落地 ， 該計劃利用區(qū)塊鏈技術以及大數(shù)據(jù)跟蹤 ， 將逐步實現(xiàn)進口商品全鏈路 ， 匯集生產、運輸、通關、報檢、第三方檢驗等信息 ， 給每個跨境進口商品打上“身份證” 。
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