秉承著為用戶創(chuàng)造價值的想法，后來我們開始嘗試著去承接衛(wèi)生間裝修，開始做硬裝。我們團隊沒有做裝修出身的人，都是重新學、自己學。一開始我們自己當工長，水電瓦木油，一個一個環(huán)節(jié)，開始積累對這個行業(yè)的認知。
因為我們第一波客戶來自于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，所以深知這個渠道可以帶來客戶，就一直堅持更新。沒有案例時更新什么呢？就更新一些知識，一些干貨，教客戶怎么去改造家，后面開始講專業(yè)的裝修知識這樣的一個定位。很多人感覺我們之前是做媒體的，其實不是，我們只是解決客戶問題?？蛻粲羞@個需求，不懂裝修，覺得裝修里面可能會有很多坑，需要很多信息參考這樣的一個狀態(tài)。于是我們就開始做媒體，去做裝修服務。2016 年我們開始做硬裝，從改衛(wèi)生間到改廚房，做各種水電改造，做刷墻。2017 年，發(fā)現(xiàn)我們自己已經(jīng)可以承接整體裝修，因為我們把所有的裝修全做過了。從客戶角度看，也是有需求的。因為有的時候，局部裝修根本解決不了客戶的問題。
到了2017年的年終，我們就做了一個思考，做了這么多戶裝修，有的效果不錯很好，有的預算超支了，有一些效果不好、有問題。我們怎么能夠標準化地去交付？我們就想了一個辦法，把設計施工所有需要的主材輔材、瓷磚、地板、木門、櫥柜、衛(wèi)浴全部都集合起來，做了一個按平米計價的裝修套餐，通過這樣的方式做到盡可能的預算是準確的。2017 年，我們發(fā)現(xiàn)市場上的建材特別的落后、特別土。瓷磚是米黃色的，地板是肉紅色的，非常土的審美。我們又面對的是年輕的消費者，就有一個巨大的矛盾。當時我們就想，能不能自己做一批建材？我們跑去廣東的佛山、江浙地區(qū)等，找了一些大型做外貿(mào)的頂級代工廠，它們一直做外銷產(chǎn)品，品質(zhì)非常棒、接受定制，但是對國內(nèi)市場沒怎么做過。
我們想保證客戶品質(zhì)，又想做顏值，就找他們做了一批貨的定制。做了黑色的廚房五金，做了一些水墨石系列的廚房衛(wèi)生間的墻磚，做了一些特別漂亮的山河桃木色的地板。我們推出了一款產(chǎn)品，叫顏值革命裝修套餐，這是2018 年。后面我們又發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品的供應鏈管理還不夠，還需要進一步去規(guī)范施工的工地，整個設計的水平，才能解決這些客戶的問題。我們就做了一整套的信息化系統(tǒng)，把所有的裝修過程全部做到了在線化。每一天施工的照片工長必須上傳小程序，發(fā)給客戶，讓他們能看到自己家的變化，每一個施工節(jié)點管家必須驗收上傳。客戶裝修完了之后，能拿到一本家的變化手冊，每一天都能看得到。設計師有的水平可能高一點，有的低一點。把所有的標準放到設計軟件里，應該放幾個點位，幾個燈位，用多少平米瓷磚全部做好。通過設計軟件，只要把平面圖畫出來，自動去拆單，自動算量，保證整個的設計水平和規(guī)范，整個2018 年甚至2019 年大半年，我們都在干這件事情。我們的業(yè)務從2016年到現(xiàn)在，一直在打磨，因為這是一個無止境的事。
我們做了標準化，做了供應鏈的直供，也引入了很多外行人才，從 211 大學引入一些本科生、研究生加入這個行業(yè)。我們在北京之外的城市復制了這個模式。2018 年我們?nèi)チ松虾＃?019年去了成都。現(xiàn)在我們在北京、上海做得還不錯，都能賺錢，但是成都做得還不夠好。為什么呢？可能還是對于當?shù)胤帐袌霾粔蛄私?，整個服務團隊還沒有足夠強，沒有辦法做得很好。當時我就在反思裝修模式，這么多年了，都沒有人可以去做無限的復制。國內(nèi)最大的家裝公司，一年也就做一兩萬套，大概四五十個億的規(guī)模。我花了好多的努力，想把它做標準化，第一是可解決客戶體驗，第二為了公司做大，一定要做出商業(yè)價值。如果無法批量地復制，是沒有辦法有很好的商業(yè)價值的。
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