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大連鏈家地產(chǎn)，在大連鏈家地產(chǎn)工作一般一個(gè)月能賺多少錢(qián) 了解情況的朋友幫忙( 二 )

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在這個(gè)世界上，對(duì)的事情其實(shí)并不是很多，但是對(duì)的事情都比較難 。所以，越是碰到容易的事情，越是看起來(lái)像捷徑的事情，我們就越是比較回避 。—— 左暉
今天中國(guó)服務(wù)行業(yè)的基本情況是，基本的服務(wù)、基礎(chǔ)的產(chǎn)品和基本的品質(zhì)保障是缺失的 。尤其是在地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，服務(wù)的方差（方差是實(shí)際值與期望值之差平方的平均值，方差越大，數(shù)據(jù)的波動(dòng)越大）非常大 。
如何在格式化的進(jìn)程中，把方差做到最小，并在如此大的品類(lèi)里保持服務(wù)品質(zhì)？我想把我的戰(zhàn)略思考與混沌大學(xué)的同學(xué)分享 。
我不太要求經(jīng)紀(jì)人做到非常好的服務(wù)，我核心的要求就是不要提供差的服務(wù) 。我心里的基本品質(zhì)就是 60 分 。因?yàn)樵诮裉爝@個(gè)行業(yè)中，很多企業(yè)都只能達(dá)到10分、20分 。只要你能夠達(dá)到用戶的基本需要，就可以達(dá)到 60 分，那就可以完全跟你的競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)了 。
核心洞察：
地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“格式化”
戰(zhàn)略是基于對(duì)產(chǎn)業(yè)的洞察 。在今天，各個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行“格式化”的進(jìn)程，地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也不例外 。
運(yùn)營(yíng)的格式化
當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng)，逐漸從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)，從制造業(yè)轉(zhuǎn)向了服務(wù)業(yè) 。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)的能力將會(huì)比開(kāi)發(fā)的能力更加重要 。
【大連鏈家地產(chǎn)，在大連鏈家地產(chǎn)工作一般一個(gè)月能賺多少錢(qián) 了解情況的朋友幫忙】要做好房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，首先要提供有品質(zhì)的“格式化”服務(wù) 。
我從2001年開(kāi)始做房地產(chǎn)中介生意 。一開(kāi)始交易的時(shí)候，主要盈利方式是吃差價(jià) 。
到了2004年，鏈家提出了不吃差價(jià)的戰(zhàn)略 。為了不吃差價(jià)，在短短一年的時(shí)間里，我們把購(gòu)房中介費(fèi)率提高了兩次 ——而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出的口號(hào)是不收中介費(fèi) 。這是一個(gè)艱難的調(diào)整過(guò)程 。
2011年鏈家開(kāi)始在全網(wǎng)發(fā)布真實(shí)房源和真實(shí)數(shù)據(jù) 。在一開(kāi)始的3個(gè)月時(shí)間里，我們?cè)馐芰司€上和線下流量的巨大損失 。因?yàn)橹灰惆l(fā)布真實(shí)房?jī)r(jià)，一定會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布的價(jià)格要高很多 。
但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種“格式化”服務(wù)能夠保證我們服務(wù)的基本品質(zhì)，讓客戶有了一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn) 。客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生認(rèn)同和信賴(lài)，這種口碑效應(yīng)才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證 。
線上的格式化
線上化是行業(yè)格式化的必然過(guò)程 。不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)是中國(guó)最后一個(gè)或者最后幾個(gè)正在艱難線上化的產(chǎn)業(yè) 。因?yàn)檎麄€(gè)產(chǎn)業(yè)的鏈條過(guò)長(zhǎng)，推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行大量線上消費(fèi)比較困難 。
早在2010年，鏈家便開(kāi)始布局線上平臺(tái)，增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的互動(dòng)互通，實(shí)現(xiàn)房源、業(yè)主、客戶和經(jīng)紀(jì)人之間的高效關(guān)聯(lián) 。
我們通過(guò)線上線下融合，剔除并重構(gòu)了交易場(chǎng)景中冗余、復(fù)雜的流程，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)和作業(yè)效率的雙提升 。
現(xiàn)在鏈家每一個(gè)成交背后都可以達(dá)到大概 12000 個(gè)PV（頁(yè)面瀏覽量），而行業(yè)平均水平在 3000 左右 。這是一個(gè)斷代式的差異，鏈家與同行早已不在一個(gè)時(shí)代 。
今天的鏈家已經(jīng)匯聚了整個(gè)不動(dòng)產(chǎn)交易里第一批線上重度用戶，給這波用戶提供了第一批線上可消費(fèi)的內(nèi)容 。未來(lái)五年，鏈家線上流程的覆蓋率會(huì)從 25% 提升到 70%-80% 。
戰(zhàn)略選擇：
構(gòu)建以經(jīng)紀(jì)人合作為中心的網(wǎng)絡(luò)
鏈家有 15 萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，分布在全國(guó) 30 多個(gè)城市 。
鏈家的經(jīng)紀(jì)人既是我們的員工，也是我們的產(chǎn)品，更是我們的客戶 。只有把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)成客戶來(lái)服務(wù)，才能讓他們?cè)诠ぷ髦懈械綕M意，才能讓每個(gè)經(jīng)紀(jì)人提供的服務(wù)品質(zhì)不會(huì)有太大的出入，不會(huì)有太大的方差 。
因而鏈家的戰(zhàn)略選擇是，構(gòu)建經(jīng)紀(jì)人合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而建立更大的服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與供求關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 。

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