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酒店個性化服務感受,酒店該如何打造個性化服務( 二 )

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4、獨家游覽線路酒店獨家的游覽線路 ， 無需額外預定 ， 甚或包含門票 ， 5、蜜月升房通過郵件告知酒店你是蜜月旅行 ， 有很大機會被升級房間為蜜月房型 ?？偠灾?nbsp;， 酒店隱藏服務很多酒店的服務是沒有明文列出來了 ， 這就好像是飯店的隱藏菜單 ， 星爸爸家的隱藏飲品一樣 ， 你問出來就會有 ， 你沒有注意到就錯過了 ， 所以 ， 千萬記得一家酒店的禮賓部 ， 有問題直接問他們 ， 不要害羞 ， 因為你就是上帝！ ， 
酒店服務：標準化為先？還是個性化為先？
堅持標準化的原因很多 ， 至少有兩個:一是市場已經從低層次的價格競爭升級為以質量、品牌、管理模式為核心的非價格競爭 。服務的無形性要求酒店制定一系列標準 ， 將科學、精細、規范的操作流程滲透到軟硬件的每一個節點 ， 避免隨意操作 ， 保持質量的長期穩定 ， 降低客人的風險心理 。沒有標準化 ， 個性化就像一棵樹缺乏養分 ， 生命力不足；沒有個性化 ， 客人就不可能對酒店感到驚喜和忠誠 。

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