怎樣提升酒店前臺的服務？
我將酒店前臺的服務分為常規和不常規，常規服務是基礎，達不到就不合格是需要淘汰的，常規服務例如辦理入登記、行李寄存、接受咨詢及投訴、管貴重物品、辦理離店結賬等都是常規服務，這類的提升可以通過日常培訓獲得 。還有一種是不常規服務，或許老板沒有要求前臺去做，但是如果能做到，那絕對就是服務當中的加分項，這部分我想通過一個案例來說明 。
【酒店個性服務語言,怎樣提升酒店前臺的服務】這個案子就發生在我身邊 。故事的主人公是北京vyluk蔚來J酒店前臺趙靜怡 。從她身上，我們可以知道“服務永遠不能太周到” 。故事發生在趙靜怡值班的一天 。當她在酒店外面看到一位女士進來時，她立即微笑著歡迎她 。在詢問客人已在網上預訂房間后，詢問了客人的信息，她為楊女士辦理了入住手續 。在操作過程中，楊女士突然驚呼一聲，“啊！它壞了！我的手機不見了！”趙靜怡看著客人慌張的樣子，趕緊安撫客人的情緒:“放心吧，楊女士 。仔細想想你最后一次用手機是什么時候？”楊女士努力穩定自己的情緒:“嗯...我記得我坐出租車的時候用過手機 。我一定是把它忘在出租車上了！但是我沒有司機的聯系方式！”趙靜怡又淡定地問，“楊女士，你有發票嗎？你可以聯系出租車公司要發票 。
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