而這位網(wǎng)友提出的投訴是保險(xiǎn)公司內(nèi)部制度違規(guī)，和保險(xiǎn)消費(fèi)沒(méi)有關(guān)系，因此12378接線員只能讓他去保監(jiān)會(huì)別的部門(mén)進(jìn)行舉報(bào) 。只要是和保險(xiǎn)消費(fèi)相關(guān)的，大家都可以打這個(gè)電話(huà)進(jìn)行投訴，但下面幾條不會(huì)受理：投訴不是由保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或者保險(xiǎn)消費(fèi)者的受托人提出的不受理 。保險(xiǎn)消費(fèi)者是指保險(xiǎn)的投保人、被保人、受益人和保單所有人 。
已經(jīng)受理的投訴，在處理期限內(nèi)保險(xiǎn)消費(fèi)者再次提出同一投訴且沒(méi)有新的事實(shí)和理由的不受理 。已經(jīng)作出投訴處理決定，再次提出提出同一投訴且沒(méi)有新的事實(shí)和理由的不受理 。如果再次提出的同一投訴有新的事實(shí)和理由且需要查證的，會(huì)進(jìn)行合并處理，但處理時(shí)限重新開(kāi)始計(jì)算 。屬于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，但不屬于保監(jiān)會(huì)職責(zé)的，不會(huì)受理，但會(huì)轉(zhuǎn)到相關(guān)單位處理 。
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