1、線上服務(wù)此處的線上服務(wù)個(gè)人理解為與現(xiàn)在網(wǎng)上商城模式差不多，也就是通過(guò)就開(kāi)設(shè)線上的虛擬店鋪，把產(chǎn)品放到這個(gè)店鋪中進(jìn)行展示，但是展示方式不僅限于圖片和視頻，現(xiàn)在推出的VR技術(shù)應(yīng)會(huì)成為一大助力，讓消費(fèi)者對(duì)線上的產(chǎn)品更立體、更真實(shí)的查看，這是現(xiàn)在線上店鋪還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)或者還沒(méi)有完全普及的 。這是從感官服務(wù)的增加 。
另一方面關(guān)于客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，現(xiàn)在線上店鋪客服是一對(duì)N，一個(gè)客服要為很多客戶(hù)解答問(wèn)題，而且很多客服多產(chǎn)品本身不了解，是能回答一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，未來(lái)或會(huì)一對(duì)一，而且是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員擔(dān)任客服這樣的角色，可以為客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的解答產(chǎn)品疑問(wèn) 。不再局限于回答“什么時(shí)候發(fā)貨”、“有沒(méi)有優(yōu)惠”等等這樣的基礎(chǔ)問(wèn)題 。再一方面，現(xiàn)在線上店鋪面對(duì)客戶(hù)很被動(dòng)，沒(méi)有辦法與未成交客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，難以鎖定新客戶(hù)，將來(lái)線上服務(wù)或會(huì)借助大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，以便于鎖定新客戶(hù)，進(jìn)行邀約，達(dá)成成交，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng) 。
2、線下體驗(yàn)這個(gè)不難理解，當(dāng)客戶(hù)在線上進(jìn)行多方查看和對(duì)比，但是始終下不了決心，還是想看實(shí)物時(shí)，就可以到線下體驗(yàn)實(shí)物 。但是這也對(duì)我們線下店鋪提出了新要求，我們都知道，有的不同的地區(qū)和城市，所售賣(mài)的產(chǎn)品是不一樣的，就比如同一個(gè)品牌，A產(chǎn)品a城有售賣(mài)，但是b城沒(méi)有 。因?yàn)闋可娴皆牧袭a(chǎn)地，運(yùn)輸?shù)冗@樣的一個(gè)原因，那么以后如果真的運(yùn)用新零售，如何解決這個(gè)地域產(chǎn)品的問(wèn)題，也是一個(gè)挑戰(zhàn) 。
【紅星美凱龍?jiān)趺赐ㄖ蠉?「紅星美凱龍·遷安商場(chǎng)」微笑服務(wù)】3、現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流可以說(shuō)是給我們的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)了不可磨滅的功勞，要知道，線上銷(xiāo)售的產(chǎn)品就是通過(guò)物流送到我們手里的 。以后也將會(huì)繼續(xù)扮演不可或缺的角色 。但在新零售中也會(huì)進(jìn)行升級(jí)改造，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析定位，快速鎖定距離消費(fèi)者最近的發(fā)貨倉(cāng)，將會(huì)比目前物流更快 。結(jié)語(yǔ)：或許有人看了這個(gè)回答會(huì)說(shuō)，這與現(xiàn)在的電商并無(wú)區(qū)別，但是仔細(xì)閱讀你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，新零售是一個(gè)更加完善的體系，遠(yuǎn)比當(dāng)初的電商要更加成熟 。
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