2013年,三星通過優質產品+大規模廣告與營銷轟炸,推動其手機銷量節節攀升,在當年的中國市場占有率超過了將近20%,成為中國最大手機品牌商,這也是三星在中國市場的巔峰時刻 。
與此同時,三星的因其全產業鏈上下游的整合能力的優勢也開始凸顯,但同時也埋下了隱憂——后來的HTC總裁王雪紅曾經在當年的采訪中表示,三星的屏幕等產品會由于要給自家手機的優先供貨,導致HTC產品上市受限:導致在此后很長一段時間里,華為、HTC、金立等不少手機廠商都除非萬不得已,否則不優先采購三星配件 。
2014-2018:四大原因致節節敗退,Note 7爆炸成最后一根稻草
在經過了2013年的“登頂”之后,三星雖然在全球市場一直維持著領先的地位,在中國市場卻呈現出巔峰之后卻持續下跌,落入節節敗退的窘境 。
1)國產競爭品牌快速崛起
2014年,中國智能手機市場開始顯露出進入成熟期的跡象,各廠商間的技術差距在不斷縮小,產品開始走向同質化的開端 。
上圖是來自市場咨詢機構Sigmaintell在2017年上半年的研究數據,我們從圖中可以看見,自從2013年以來,華為、小米、vivo、OPPO這四大國產品牌都在快速崛起,尤其是華為、vivo和OPPO,自2013年以來都幾乎是以直線抬升的漲勢在掠奪中國市場 。
通信行業資深分析師孫琦認為,而在這些國產競爭品牌中,對三星沖擊最大的恐怕要數華為了 。由于三星手機一直主打的高端商務形象已經被華為替代,消費者對三星品牌的認識度在不斷下降 。
通信產業專家、飛象網CEO項立剛則認為,在同定位的產品競爭中,三星手機的品質不一定比其他品牌強上很多,但是價格卻比競爭品牌高出很多 。
2)本土化能力缺失:產品體驗與渠道運營
在智東西對手機愛好者的隨機走訪中發現,手機產品的本土化能力薄弱是被一眾消費者吐槽得最多的一點 。三星手機的中文操作系統被他們調侃為“負優化”,“手機特別明顯的越用越卡,如果其他手機用一年就卡,它只用半年 。”
此外,三星手機的系統功能和易用性也被評價為“不符合中國人審美和使用習慣”,很多界面功能的安排邏輯、一些針對中國用戶的小功能都不如華為、小米等品牌貼心,不過據稱從2016年三星推出的Galaxy S7開始,三星已經針對這點有所改良 。
另一位通訊業資深分析師則認為,三星的本土化做得不好,在應用市場、邏輯功能等方面都采用全球視角,沒有像很多本土品牌那樣針對中國消費者去做優化,這一點與摩托羅拉沒落的原因非常相似 。
此外還有,早在2014年,正是4G時代火熱的萌芽期,不少中國手機品牌都在積極推出4G手機,運營商在加大對4G手機的補貼,但是據手機行業人士表示,由于三星對中國市場的把握偏差,彼時還在集中銷售3G手機,導致分銷渠道庫存堆積,影響利潤 。
與這類似的還有三星對中國線下分銷渠道掌控的薄弱 。正如眾多行業分析者指出的,vivo與OPPO的“逆襲神話”不得不歸功于向對線下渠道的強大掌控能力與對潛在市場人群的深度挖掘、精準營銷,從積極邀請流量明星作為品牌代言人、再到重點突出美顏、時尚等手機功能,不一而足 。與之對應的,小米與華為榮耀則在此前重點布局了互聯網營銷模式渠道,打造了不少小而美的爆品 。
反觀三星,由于中高端市場受到蘋果和華為的擠壓,中低端產品卻在性價比上弱于同行,在產品體驗與渠道運營上本土化能力又較為薄弱 。
3)人工智能時代的落后者
目前,排名全球前三的另外兩位玩家——蘋果和華為,都已經開始積極進軍人工智能,從芯片、應用、生態等多方面發力 。相對而言,三星在AI布局中屬于最不激進的一方 。
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