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京準達,不準時到就賠付( 二 )

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在今年7月，為了解決網購退貨難題，京東開通了時效服務產品“京準取”，用戶可以選擇配送員上門取件時間的時間段，配送員則會按時上門取件 。這個“京準取”的服務目前支持京東商城內自營及開放平臺的各種品類和商品，并覆蓋了一線城市及主要省會城市等全國數百座城市 。由此不難看出，京東面向個人的快遞服務早已買下了伏筆 。
據了解，京東個人快遞業務目前承接的貨運物品種類涵蓋文件、食物、藥品、數碼產品、衣物、日用品等六個類目，物品按“支付方式（寄付現結/到付現結）”運費方式計算，在“重量及其他”中為消費者提供“保價”服務，按實際值保價，且“保價不超過2萬元（含），超額保價部分無法理賠” 。綜合寄送類目和貨單報價來看，京東的個人快遞服務與順豐更為形似，而且包燕也強調，京東個人快遞業務的時效產品也設定了不同價位，日后在除B端取、寄件服務之外，會逐步優化面向個人的特色產品服務 。
目前網友們對京東個人快遞服務均表示非常期待，尤其是非北上廣地區的用戶，更希望該服務能迅速擴展到自己所在地區 ?！径嘀x同行襯托，合格成績就能當“尖子生”】其實網友們對京東個人快遞服務如此期待，除了京東自身配送實力、快遞服務過硬之外，也是多虧了同行之間的相互襯托 。前段時間有不少媒體曝光隨著快遞數量的增長，整體行業服務的質量卻面臨下滑 。
根據今年5月1日新的《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）明確規定快遞員有責任將快遞送到收件人手上，未經收件人同意，將快遞存放在快遞柜的做法屬違規行為 。然而具體到現實中，《條例》中的規范卻難以落實 。據大量網友的反應和現實生活中的實際調查，不難發現如今的快遞員大多將快件堆放在社區里的小超市、代理點、快遞柜、門衛室等地點，有時甚至還會先將快件代收，再以短信告知收件者前來憑號取件 。
這種“差不多”的服務態度和流程，自然埋下了無窮無盡的風險和隱患 。但另一邊，不少快遞小哥也反應，因為平臺成本管控，送貨的往往只有一個人，很有可能會發生因為送一個包裹上門，反而造成樓下快遞車內的其他快件丟失的情況，這樣的損失也是快遞員難以承受的 。想要讓行業服務跟得上標準，就意味著快遞公司們還得在配送末端投入更多 。
【反正都要漲價的，為什么不選最貼心的？】客觀地來說，京東商城雖不如淘寶萬能，但當消費者急需某樣商品時，還是會優先考慮能承諾“當日達”“次日達”的京東；順豐定價遠貴于四通一達，但是當寄件者想到配送商品的價值時，也會有人咬定順豐配送 。“物廉價美”固然討人喜歡，但是“物有所值”甚至“物超所值”才是維持業務良好運轉的最終準則 。
趕在雙十一之前，三通一達和百世匯通紛紛宣布調整快遞派送費 。如果說價格上逐漸對標行業領頭羊，那么相對應的，服務的質量上也不應落后才是 。雖然目前在菜鳥的不斷投資下，通達系的快遞在送貨速度上不斷提速，更圍繞著新零售的快遞、末端、倉配、跨境等物流服務有了深度的、全方位的合作，但最終的“療效”和口碑都還是需要時間來見證的 。

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