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如何提高醫院服務態度,醫院如何提升服務態度( 二 )

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我是醫生，我從醫生的角度來說說這個問題 。醫生不耐煩態度不好首先可能是醫生修養不夠，性格急躁，服務病人意識不強 。每個醫院都有這樣的醫生，這個毋庸諱言，也用不著護短，必須進行教育，甚至懲罰，否則這樣的醫生永遠都是醫院的不定時炸彈，他被投訴，他與病患發生矛盾糾紛甚至爭吵打架，吃虧的卻是醫院 。如果你是醫生或護士你看看單位里有沒有這樣的醫生？總會有很少的這么幾個害群之馬（原諒我這么說）是不穩定因素，而且他們每次出糾紛時總會把原因歸結為病人鬧事，從不自我反??！醫生方面的原因還有就是當天上班時心情不好，家庭、工作、人際關系等出了問題，一時情緒沒調整過來 。
本來是強忍著，實在忍不住了，剛好病人比較啰嗦，醫生便把火氣發這個病人身上了 。這種情況說實在的，也是不應該，解決的辦法就是必須有嚴明的紀律，不管何種原因有違醫德醫風的都要自我反省，批評教育，甚至在經濟上懲罰，只有這樣才能讓醫務人員不要把生活上的情緒帶到工作中來 。那能否我今天心情不好就來請假呢？不能！為什么？因為你天天都可以心情不好，而且也沒那么多人頂你的班！再有就是病人方面的問題，也很常見 。
有病人就是要無故插隊，醫生給這個病人看得正興頭上，你這么插進來，還有理：“我就問一句！”醫生不回答你，你說他態度不好，回答你，卻把醫生的診斷思路全部打斷，這個行為我用“可惡”這個詞來形容！諸如此類的事挺多，再比如你來看病，請你去掛號買病歷本，就是不肯，就站那兒說是某個熟人介紹來的，這個醫生脾氣好的就趕快給他看了讓他走，脾氣不好的就給臉色了，如果一上午來了三個這樣的病人，輪到第三個時醫生也會態度不好 。
【如何提高醫院服務態度,醫院如何提升服務態度】說實在的，這個說人情怎么能怪醫生，明明病人不對！但說紀律，醫生態度不好就不對 。所以醫生碰到這樣的病人，也別我這么說，如果不聽勸，找個好理由打發他走，不要態度不好就行！最后說說醫院方面，醫生態度不好有時也和行政領導有關，比如醫生看病的掛號費診金是不是全部或部分歸醫生呢？我想病人醫生都會說：歸醫生啊，多勞多得??！但絕大多數醫院卻是病人掛了號，如果做了檢查診金才歸醫生，沒做檢查沒產生檢查費用診金是不給醫生的，醫生給病人的解釋說明安慰都不能算錢的，正常的診金一分錢都不給醫生，時間久了心里窩火，態度能好嗎？后勤有時比一線領的錢還多，一線在病房在門診忙得要死，有時怕影響病人連風扇都不敢開，而后勤的人在嘆空調吃西瓜喝茶，你說他能不窩火嗎？有些老員工老主任就生氣了，態度不好就發生了！當然無論如何這樣的行為是錯誤的，在這里就是說明醫生態度不好和單位管理，領導關心，后勤保障也有莫大關系！ 。

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