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導購員做什么的，導購具體是干什么的( 二 )

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【導購員做什么的，導購具體是干什么的】

導購員做什么的，導購具體是干什么的


4，導購員主要做什么 一、做到讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本 。經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高于預期價值，就會產生滿意的感受，并會出現重復購買的行為 。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要 。服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現 。顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性 。顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導購員為顧客提供的便是我們所說的“優質服務” 。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大于他所預期的服務質量 。這樣一種心理活動的過程是動態的 。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累 。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境 。二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧 一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和愿景 。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握 。③營銷知識：如何做品牌推廣活動 。④心理學知識：了解顧客購買心理 。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象 。導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物 。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的 。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能 。因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了 。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題 。第一，要做導購前的準備 。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點 。第二，需要徹底了解顧客的購買過程 。需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎 。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務 。第三，將一些基本的導購過程程序化 。導購的三步曲： 第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者； 第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心； 第三步：促成購買 。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪 。堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質 。5，當導購都干什么 1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品； 2．積極向顧客介紹產品特點； 3．向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益； 4．回答顧客對商品提出的疑問； 5．說服顧客下決心購買此商品； 6．向顧客推薦別的商品和服務項目； 7．讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇； 8．當顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成 。一個好的導購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產品 。B．相對于企業的職責 1．宣傳品牌 品牌的建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質和檔次的保證 。但品牌的建立是要一線導購來促成的 。所以，導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后的品牌，要在流利介紹產品的品牌價值時，表現一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心 。為此，導購員要做好以下工作： ①通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度； ②在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品 。2．產品銷售 利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售 。3．產品陳列 做好賣場生動化，產品陳列和POP維護工作，保持產品與促銷品的整潔和標準化陳列 。4．收集信息 導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息 。該工作具體分： ①收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報； ②收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報； ③收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持； ④了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向主管和經銷商反映 。5．帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售 導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售 。為此，導購員要做到： ①傳遞產品知識、企業信息、向終端店員介紹自己的公司和產品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷售； ②示范：導購員可進行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產品； ③聯絡感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性； ④利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等 。6．填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作，并按時上交主管 。7．其他 完成主管交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作 需要會引導顧客，幫助他們解決問題除了介紹衣服給顧客還要做每天的店面清潔，帳目，看管貨品，證件呢就是營業員上崗證，健康證，勞動手冊，身份證 。NIKE品牌不錯，還要人的話聯系我啊就是介紹東西給別人買啊！帥沒用吧！在網上別人又看不到人的！其他方面應該還是有用的！呵呵吃回扣做是又不是看人的，只要你認真做就行了呀6，什么是導購員 通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員 。他們有一定時期內（比如一年或兩年）的穩定性，在具體的工作中通過現場恰切的舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動；同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，并適當協調客情關系 。一、做到讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本 。經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高于預期價值，就會產生滿意的感受，并會出現重復購買的行為 。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要 。服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現 。顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性 。顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導購員為顧客提供的便是我們所說的“優質服務” 。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大于他所預期的服務質量 。這樣一種心理活動的過程是動態的 。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累 。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境 。二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧 一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和愿景 。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握 。③營銷知識：如何做品牌推廣活動 。④心理學知識：了解顧客購買心理 。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象 。導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物 。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的 。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能 。因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了 。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題 。第一，要做導購前的準備 。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點 。第二，需要徹底了解顧客的購買過程 。需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎 。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務 。第三，將一些基本的導購過程程序化 。導購的三步曲： 第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者； 第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心； 第三步：促成購買 。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪 。堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質 。說白了就是門店服務員，帶著客戶去看門店里的產品，同時推銷推銷一下 。7，導購員主要的職責是什么 進入xx從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升 。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享 。我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手 。潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生 。同時，我們又是企業與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務于消費者 。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!1、了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點 。2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術 。3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序 。4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇 。5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額 。6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度 。7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平 。8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考 。9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責 。11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作 。12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作 。導購員的職責在銷售現場，面對顧客，導購員是一個推銷員，他們直接和顧客做面對面的溝通，向顧客介紹產品，回答顧客提出的問題，誘導顧客做出購買決策，把產品買出去是導購員的天然職責，但成為一個好的導購員決不只是把產品賣出去這么簡單 。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面 。一、站在顧客的角度，導購員的職責包括兩個方面：1、為顧客提供服務 。2、幫助顧客做出最佳的選擇 。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種產品能使他獲得最大的利益 。導購員如何幫助顧客呢？詢問顧客對商品的興趣，愛好；幫助顧客選擇最能滿足他們需要的產品向顧客介紹產品的特點；向顧客說明買到此種產品后將會給他帶來的益處；回答顧客對產品提出的疑問；說服顧客下決心購買此商品；向顧客推薦別的商品和服務項目；讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇；一個好的導購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產品 。二、站在企業的角度，導購員的職責包括：1、宣傳品牌 。導購員不僅要向顧客銷售產品 。更是銷售背后的品牌 。要在流利介紹產品的基礎上，介紹產品的的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品的本身，更是買一份放心，為此，導購員要做好以下工作：通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度 。在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品 。2、產品銷售 。利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售 。3、產品陳列 。做好賣場生動化、產品陳列和pop維護工作，保護產品和促銷品的整潔和標準化陳列 。4、收集信息 。導購員要利用直接在賣場和顧客打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息 。收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善的處理顧客異議，并及時向主管匯報 。收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報 。收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持 。了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向、主管和經銷商反映 。5、帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售 。導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員服務員做好自己公司產品的銷售 。為此，導購員要做到：傳遞產品知識、企業信息，向終端店員工介紹自己的公司和產品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷售 。示范：導購員可進行銷售示范，教會終端店員工如何銷售自己的產品 。聯絡感情：與終端店員工溝通感情，以激勵其銷售積極性 。利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等 。6、填寫報表完成日、周及其他填寫行政工作并及時上交主管 。7、其他 。完成主管交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作 。8，什么是導購這個職業導購是干什么的如何做好一名導購員?一、做到讓顧客滿意顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本 。經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高于預期價值，就會產生滿意的感受，并會出現重復購買的行為 。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要 。服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現 。顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性 。顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導購員為顧客提供的便是我們所說的“優質服務” 。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大于他所預期的服務質量 。這樣一種心理活動的過程是動態的 。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累 。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境 。二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和愿景 。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握 。③營銷知識：如何做品牌推廣活動 。④心理學知識：了解顧客購買心理 。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象 。導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物 。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的 。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能 。因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了 。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題 。第一，要做導購前的準備 。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點 。第二，需要徹底了解顧客的購買過程 。需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎 。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務 。第三，將一些基本的導購過程程序化 。第四，大概的掌握產品的性能 。第五，讓顧客對公司的產品產生依賴性 。導購的三步曲第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；第三步：促成購買 。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪 。堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質 。[編輯本段]主要導購方式現場導購：主要在各類購物場所由專人進行 。電視導購：以各種形式的電視節目進行 。網購導購：這是一種新興的導購方式 。大型購物網站通過提供相關信息，由專業網站進行提煉后提供給消費者 。就是售貨員說白了，就是講解員導購從字面上講,即是引導顧客促成購買的過程.消費者進入店內往往存有少疑,阻礙著購買行為的實現,而導購是解除消費者心理的種種疑慮,幫助消費者實現購買.　導購員的出現是“買方市場”和“渠道經濟”的必然產物 。“渠道經濟”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經銷商的地位日益顯赫起來，于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求，還要在終端建設、出貨能力等方面予以強調 。而廠方往往出于維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商，另一方面，派駐導購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結帳和提供更好位置等條件的有效砝碼 。導購工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，導購員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物 。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品，并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的 。要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的 。作到這一點需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧 。另外，導購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員，導購員體現著公司形象，顧客在未深入了解產品前，他對公司的感知直接來自于導購員給他的感覺和印象 。導購員良好的導購服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，導購員的主要職責就是幫助消費者做出決定,實現購買.關于購買之后,還要負責跟蹤服務(電話為主),協助技術人員對消費者完成最后的施工,將保證卡各項內容逐步實現,從而在消費者心目中形成良好的口碑效應.9，導購員工作職責有哪些 營業員崗位職責 1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源 。2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾 。4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿 。5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽7、對商品保質期（上貨做到先進先出）8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續 。9、微笑服務，禮貌用語主要工作補貨補貨時必須檢查商品有無條碼 。檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查 。保證商品與價格簽一一對應 。補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點 。必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象 。補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通 。理貨檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無破損等，并及時處理 。排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊 。不能隨意更改排面價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊 。清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔 。要求商品貨架無灰塵、無油污 。促進銷售、控制損耗每日計算庫存量、銷售量、進貨量...營業員崗位職責1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源 。2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾 。4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿 。5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽7、對商品保質期（上貨做到先進先出）8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續 。9、微笑服務，禮貌用語主要工作補貨補貨時必須檢查商品有無條碼 。檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查 。保證商品與價格簽一一對應 。補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點 。必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象 。補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通 。理貨檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無破損等，并及時處理 。排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊 。不能隨意更改排面價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊 。清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔 。要求商品貨架無灰塵、無油污 。促進銷售、控制損耗每日計算庫存量、銷售量、進貨量 。及時回收孤兒商品 。賣場巡視，防止偷盜事件發生 。價簽按照規范要求打印標簽，貼條形碼 。價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上 。剩余的條形碼和價格簽要統一收集銷毀 。條碼應貼在適當的位置 。盤點 每月最后一日進行盤點，所有員工必須參加 。盤點時保證盤點的結果準確 。輔助工作服務耐心解答顧客詢問補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品及時平息調解一些顧客糾紛 。制止顧客各種違反店規的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內等對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報器材管理封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置 。貨架等材料及時回收到庫房 。市調按公司要求、主管安排的時間和內容做市調工作 。市調材料要真實、有效 。工作日志條理清楚，字跡清楚 。完成的工作，未完成的工作必須羅列 。我總結自己經驗如下1、m——master——“精通”產品賣點：這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長比短”（就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績 。我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買？2、o——opportunity——抓住現場“機會”：作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此 。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的“顧客”（廣義的，來的都是客）采取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了‘臥底’”的有效銷售 。3、n——need——找準顧客“需求”：抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求 。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的 。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸 。4、e——emotion——觸動心靈“情感”：找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理” 。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局 。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同 。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產品世界 。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎？5、y——yourself——將心比心，想想“自己”：常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰不殆” 。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客 。鑒于此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的臺階 。另外，這里的yourself還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增強了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事，又何樂而不為呢？ 五、總結語：這是我在導購員工作中的“偶有所獲”，只是發現其他人目前尚未提及這種“money”法則，所以便拿出來與大家共饗 。

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