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我們到底在交流什么？
我們真的在解決問(wèn)題嗎？
如果你不擅長(zhǎng)與人溝通，經(jīng)常將每次的溝通都搞砸，那可能是你沒(méi)有打開(kāi)你的“關(guān)系耳朵” 。

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如何正確傾聽(tīng)，讓溝通更高效我們?nèi)绾巫寽贤ǜ咝нM(jìn)行呢？答案就是傾聽(tīng) 。
蘇格拉底：“自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴巴，兩只耳朵，是為了讓我們多聽(tīng)少說(shuō) 。”
只有真正“聽(tīng)到”對(duì)方想表達(dá)的意思，我們才能將溝通進(jìn)行下去。
那么該如何正確傾聽(tīng)呢？在《人人都需要的管理術(shù)》中，崔璀給出了一個(gè)辦法。
先聽(tīng)內(nèi)容，再想關(guān)系我們的傾聽(tīng)習(xí)慣都是先打開(kāi)“內(nèi)容耳朵”，去理解對(duì)方所表達(dá)的字面意思，所以我們可以先從內(nèi)容層面去做回應(yīng) 。
若是內(nèi)容層面聊不下去，我們就要打開(kāi)我們的“關(guān)系耳朵”，去看清楚在這件事情中，兩人的關(guān)系信息是什么樣子的。
如何認(rèn)清兩人的關(guān)系信息▲ 確認(rèn)關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近
我們需要先看看兩個(gè)人的關(guān)系是親密還是疏離，如果在處理問(wèn)題時(shí)需要拉近彼此的距離，那我們可以多跟對(duì)方交流一些感受或者感受。
如果太親密，需要保持距離，那就公事公辦，不參雜太多個(gè)人情緒和感情，客客氣氣地對(duì)待他人即可。
▲ 檢查關(guān)系的主動(dòng)與被動(dòng)
平等是溝通的前提之一，當(dāng)兩人所擁有的權(quán)力和話(huà)語(yǔ)權(quán)不平等時(shí)，關(guān)系信息就會(huì)失衡，有一方會(huì)因?yàn)樘幱诒粍?dòng)狀態(tài)而受到壓制與傷害。
因此我們要思考問(wèn)題中的關(guān)系主動(dòng)權(quán)在誰(shuí)手上，究竟是誰(shuí)做了決策，誰(shuí)在安排，誰(shuí)在通知。
如果我們聽(tīng)出對(duì)方很被動(dòng)，我們要把權(quán)力還給對(duì)方，去了解對(duì)方的感受以及對(duì)這件事的態(tài)度。
如果我們感覺(jué)自己處于被動(dòng)，我們要把權(quán)力拿回來(lái)，表明自己的感受與對(duì)這件事的態(tài)度。

▲ 明確關(guān)系位置的高低
在交流中我們總是容易擺不正自己的位置，最明顯的例子就是“好為人師”，總以為自己比對(duì)方厲害，喜歡給人提建議，或者評(píng)價(jià)他人。
比如女人總喜歡跟男人抱怨，男人聽(tīng)了之后就會(huì)不自覺(jué)地給女人提建議。
但女人想聽(tīng)的往往不是建議，而是認(rèn)同、理解與安慰。
所以我們要認(rèn)清自己的身份，不要去做別人的“老師”或者“控制者”，思考彼此的關(guān)系是什么樣子的，就用你該有的關(guān)系身份去回應(yīng)對(duì)方。

在關(guān)系層面上作出回應(yīng)當(dāng)我們認(rèn)清自己的關(guān)系身份，我們就要在關(guān)系層面上去回應(yīng)對(duì)方，與對(duì)方進(jìn)行交流。
如果我們不確定聽(tīng)到的關(guān)系信息是否準(zhǔn)確，那我們就要跟對(duì)方確認(rèn)一下。
比如當(dāng)男人面對(duì)女人的抱怨提出建議，但女人依然不開(kāi)心的時(shí)候，男人可以試著這么說(shuō) 。
“你是不是不太想聽(tīng)我給你提建議呢？”
“是啊，你說(shuō)的建議我又不是不懂。”
“那我怎么做能讓你開(kāi)心一點(diǎn)呢？我不想看到你不開(kāi)心。”
“哎呀，你什么都不用做啦，我就吐槽一下 ?！?br /> “真的嗎？”
“真的，我現(xiàn)在吐槽完了就覺(jué)得舒服多了。”
當(dāng)女人感受到自己的情緒被接納與理解時(shí)，女人才會(huì)覺(jué)得自己的表達(dá)有被真正“聽(tīng)到”，于是這場(chǎng)溝通就能完美結(jié)束。
如果我們能夠確定聽(tīng)到的關(guān)系信息，我們就可以通過(guò)改變關(guān)系來(lái)解決溝通難題，還是以男人與女人溝通為例。
當(dāng)男人面對(duì)女人的抱怨提出建議，但女人依然不開(kāi)心的時(shí)候，男人明白自己此時(shí)此刻犯了身份上的錯(cuò)誤。