2.退款/投訴流程：
1)未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整：
由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2017年11月12日00:00:00開放 。(虛擬類目除外)
2)延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整：
2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月25日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】作為投訴原因，2017年11月26日00:00:00后上述理由可以選擇 。虛擬類目除外 。
3)賣家處理退款時間調(diào)整：
a.對于在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23：59：59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議 。
b.買家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動退款給買家 。虛擬類目除外 。
4)買家填寫退貨運單號時間：
對于賣家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23：59：59期間同意的退貨申請，買家應在賣家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關(guān)閉 。
5)申請介入的交易流程調(diào)整：
對于在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證;且賣家應在買家完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，退款/退貨將自動流入人工處理 。
(三)其他
1、淘寶發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關(guān)閉
淘寶發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品將于2017年11月8日 16:00:00至2017年11月20日16:00:00暫時關(guān)閉，即，所有商品設(shè)置的發(fā)貨時間承諾在此期間都將不予顯示，請賣家務必注意 。
2、0秒退款功能臨時關(guān)閉
2017年11月8日 16:00:00至2017年11月20日16:00:00期間生成的訂單，不走0秒退款 。20日恢復0秒功能后，歷史訂單不做處理，只對后續(xù)新增訂單生效 。
七、活動流量資源支持
2017年淘寶嘉年華活動準備了值得期待的流量資源：
1)淘寶網(wǎng)PC首頁焦點圖、頂通引導圖、通欄資源位、行業(yè)頻道首頁焦點圖等好位置;
2)無線端手機淘寶會支持淘寶嘉年華活動，部分手機淘寶資源位將實現(xiàn)個性化投放，流量會更加精準有效;
3)淘金幣、天天特價等熱門市場會透出淘寶嘉年華活動商品;
4)淘寶客推廣帶來的站外流量;
5)鉆石展位和直通車的付費流量 。
本次淘寶嘉年華活動，淘寶網(wǎng)依然會用非常精準有效的優(yōu)質(zhì)流量來支持各位參與活動的賣家，期待各位 。
八、參與2017年淘寶嘉年華海選特權(quán)
海選審核通過的賣家才會有機會報名主分會場 。
溫馨提醒：2017淘寶嘉年華開設(shè)了問答專場，您有任何問題可以前往問答專場留言咨詢，我們有專業(yè)的小二對您的嘉年華問題進行解答，請點擊進入：https://infob.taobao.com/special/detail?id=96
活動主要注意點：
此次海選招商為針對雙11、雙12會場商家的預選，只有通過海選的賣家才可報名雙11雙12大促正式會場 。
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