服務(wù)文化 。包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標；服務(wù)制度 。包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理；服務(wù)體系 。包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入；配送安裝 。包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試；維修服務(wù) 。包括維修保障、維修設(shè)施、技術(shù)支持；客戶投訴 。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理；客戶管理 。包括溝通渠道、客戶關(guān)系；服務(wù)改進 。包括產(chǎn)品改進、服務(wù)改進、管理改進；做好以上的分工，各司其責(zé) 。
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