對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的銷(xiāo)售禮儀、動(dòng)作語(yǔ)言、柜臺(tái)促銷(xiāo)藝術(shù)、消費(fèi)心理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等課程，提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì) 。制定相對(duì)完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化 。但要注意運(yùn)用規(guī)范的靈活性，切忌千遍一律，過(guò)分死板 。營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)“進(jìn)門(mén)三相”的技巧，通過(guò)對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說(shuō)話(huà)的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)角色 ， 進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與之溝通 。注意勸購(gòu)的語(yǔ)氣和用詞 。說(shuō)話(huà)不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心；勸購(gòu)要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿(mǎn)足顧客受尊重的需要 。
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