很幸運(yùn)的是 ， 我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了活力和活力的團(tuán)隊(duì) ， 并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟 ， 不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中進(jìn)取地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 。 在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下 ， 我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短 ， 查漏補(bǔ)缺 ， 再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑 ， 不管遇到什么困難 ， 我們都能團(tuán)結(jié)一心 ， 尋求到行之有效的處理辦法 ， 渡過(guò)難關(guān) ， 將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去 。 眾所周知 ， 公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn) ， 公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的 ， 班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此 ， 所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰 ， 細(xì)心謹(jǐn)慎 ， 唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴 。 而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo) ， 這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力 ， 那是一種“天塌下來(lái)有人一齊扛著”的踏實(shí)感 。 記憶中有好幾起這樣的投訴 ， 但都有驚無(wú)險(xiǎn) ， 最終成為鍛造我們本事的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯 。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài) ， 雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化 ， 可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀 。 首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距 ， 不管成功與否 ， 我們都將不斷地摸索和嘗試 ， 如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作進(jìn)取性 。 或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力 ， 作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試 ， 在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中 ， 讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng) ， 由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表 。 然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度 ， 由于公話(huà)組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組 ， 對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn) 。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化 ， 我都不敢有絲毫的松懈 ， 并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事 ， 努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn) ， 推開(kāi)障礙和阻力 ， 拋棄“小我” ， 簡(jiǎn)便上陣 。 我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化 ， 可是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變 。
我的信念是活到老 ， 學(xué)到老 ， 要自信一生 ， 也許 ， 僅有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自我 ， 才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧 。
客服一周工作總結(jié)2 一、以下是本周的具體工作情況
1.本月10日起客服部xx、隨xx兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán) ， 配合引領(lǐng)工作 ， 現(xiàn)以返回 。
2.針對(duì)加盟商信息變更 ， 本部通過(guò)日常工作中遇到的各種變更問(wèn)題 ， 將變更流程加以修改 ， 并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程 ， 更好的完善工作 。
3.本周工商稅務(wù)等部門(mén)要來(lái)公司檢查 ， 本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤(pán)、瀏覽記錄等相關(guān)信息 。 也以安排好特殊情況的接待流程 。
4.于7月15日周五 ， 本部門(mén)很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫(xiě)給xx的表?yè)P(yáng)信 ， 針對(duì)xx的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表?yè)P(yáng)和感謝 ， 大家都為他感到高興 ， 易于為榮 ， 在今后的工作中以xx為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量 。
5.在本周日公司召開(kāi)的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中 ， 客服一部共有六名人員參加 ， 主要負(fù)責(zé)攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì)場(chǎng)服務(wù) ， 積極的工作態(tài)度 ， 認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng) ， 在此提出表?yè)P(yáng) 。
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