一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新xx網(wǎng)站XX校區(qū)的新聞 ， 包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息 ， 讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí) 。
2、在XX網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章 ， 宣傳xx英語 。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ， 爭取被搜索引擎抓取 。
4、查看XX貼吧、XX知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息 ， 掌握大家對xx英語的最新看法和需求 ， 如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述 ， 申請刪除帖子 。 （這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類 ， 留學(xué)論壇和XX本地論壇 ， XX貼吧等地方發(fā)布廣告 。
6、撰寫xx英語公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章 。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容 。
二、XX客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員 ， 這也就是和XX客服能否有效咨詢直接掛鉤的 ， 所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求 ， 除了將網(wǎng)站整理好 ， 也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力 。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的 ， 我不知道在與我對話的人是什么性格的人 ， 到底有什么真正的想法 ， 也不知道他是好意還是惡意 ， 所以在存在這些未知數(shù)的前提下 ， 如何能夠真正揣測好對方的心里 ， 用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí) ， 這都是需要很好的研究 。
三、通過這一個(gè)月以來 ， XX客服工作的完成我對自己并不是很滿意 ， 主要存在以下問題
1、咨詢量本身與上月相比有所降低 。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低 。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引 。
四、針對以上問題 ， 在下個(gè)月的工作中 ， 我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)
1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容 ， 找出溝通中存在的問題 ， 變化交流方式、交流語氣 ， 努力揣測說話人的心里活動(dòng) ， 提高咨詢能力 ， 這也是重中之重 。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對XX英語的宣傳力度 ， 將XX客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁 ， 提高點(diǎn)擊率 。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力 ， 有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感 ， 從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變 ， 今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài) ， 完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量 。
下個(gè)月即將到來 ， 針對上述提到的問題 ， 有則改之無則加勉 ， 出色的完成接下來的工作 。
客服年終工作總結(jié)3 在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年 ， 在這一年的工作中 ， 我以“客戶至上”為理念 ， 以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則 ， 認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù) ， 自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高 。 現(xiàn)將20xx年以來的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：
一、樹立全局理念 ， 做好本職工作 。
我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是 ， “樹立企業(yè)形象 ， 使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化 。 ”最大限度的保護(hù)客戶的利益 ， 是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分 。 做好售后服務(wù)工作 ， 同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況 ， 以便作出及時(shí)改進(jìn) ， 使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求 。 一年來 ， 認(rèn)真履行的崗位職責(zé) ， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：
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