3、執(zhí)行力 ， 增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力 。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣 。
5、自信也是非常重要的 ， 擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的`完成任務(wù) 。
6、目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變 ， 適當(dāng)改變小的方向 。
服務(wù)行業(yè)下半年工作計(jì)劃6 一工作方針
為了提升售后服務(wù)質(zhì)量 ， 完成更高的客戶滿意度 。 實(shí)現(xiàn)“客戶第一 ， 用戶至上”的服務(wù)理念 ， 售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作計(jì)劃 。
二工作目標(biāo)
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求 ， 售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：
1.建立完整的客戶檔案 ， 并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類 。 實(shí)行系統(tǒng)化管理 。
2.客戶投訴制度的建立及實(shí)行 ， 盡量確保每一位客戶的問(wèn)題都能得到解決 。
3.客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段 ， 客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上 。
4.客戶意見及建議的整理及上報(bào) 。 建立一條客戶和公司溝通的渠道 ， 能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求 ， 達(dá)到更高的客戶滿意度 。
三具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)
1.客戶檔案的建立
客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立 ， 整理及歸類上 。 爭(zhēng)取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng) 。 首先 ， 應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料 ， 客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號(hào) ， 發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào) 。 維修類型 ， 行駛里程 ， 送修或來(lái)訪日期 ， 送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目 ， 保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期 。 客戶接待部應(yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi) 。 并在以后的業(yè)務(wù)合作中 ， 逐步對(duì)客戶信息的完善 。
2.各種制度的建立及實(shí)行
為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量 ， 客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》 。 具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo) ， 待審核通過(guò)以后 ， 具體實(shí)行 。
3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)
為了提升員工的業(yè)務(wù)水平 ， 應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃 ， 并實(shí)行 。 具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策 ， 公司的各類規(guī)定 ， 言行舉止的培訓(xùn) ， 工作中各類問(wèn)題的處理方法等 ， 通過(guò)培訓(xùn) ， 使員工能熟練掌握本職工作 ， 業(yè)務(wù)技能得到顯著提高 。
四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控
檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié);(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評(píng)與自我批評(píng)、互評(píng) 。
鑒于接待部 ， 制度不夠完善 ， 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問(wèn)題 ， 我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度 ， 在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平 ， 同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性 ， 提高責(zé)任心、專業(yè)心 ， 加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量 。 要樹立真正的“主人翁”思想 ， 心往一處想 ， 勁往一處使 ， 積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中 。 為公司更好的發(fā)展 ， 為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力 。
總的來(lái)講 ， 為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo) ， 售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備 ， 也有信心把服務(wù)做得更好!
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