1、未取出紙質火車票乘客在不晚于開車前2小時都是可以在官網上辦理退票的;
2、取出紙質火車票的乘客只能到火車站窗口，攜帶與車票一致的身份證等有效證件辦理退票手續 ， 代售點是無法辦理退票或改簽業務的 。
3、對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;開車前48 小時(不含)以上 ， 可改簽預售期內的其他列車;
4、開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;
【高鐵怎么辦理原單退票】5、開車之后，火車票不能進行退票，但旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽，改簽票不能進行退票處理，如果無法改簽或改簽后沒有趕上火車的，只能作廢 。
