國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會近日發(fā)布的關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告明確，金融消費(fèi)者反映信訪、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變 。12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話、12386投資者服務(wù)平臺服務(wù)范圍不變 。
公告要求 ， 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任 。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費(fèi)者的矛盾糾紛；嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為 。
公告自6月2日起施行 。金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的調(diào)整，將及時另行公告 。
【三部門聯(lián)合發(fā)公告：金融消費(fèi)者反映投訴電話暫不變】根據(jù)黨和國家機(jī)構(gòu)改革方案，中國人民銀行關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及證監(jiān)會關(guān)于投資者保護(hù)工作已劃入國家金融監(jiān)管總局職責(zé)范圍 。投訴舉服等維權(quán)電話只是暫時不變 ， 日后待改革方案完全落實(shí)后若有變化再公開 。（采訪人員 周芬棉）
