一年一度的“雙十二”又要到了 ， 回顧剛剛過去的雙十一，家具成為今年“疫外”火爆的多個(gè)產(chǎn)業(yè)之一 。這一境況 ， 讓很多家具人始料未及 。有家具廠商甚至表示：近幾個(gè)月的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量迅速上升，不僅補(bǔ)上了年初的“缺口”，而且全年已增長(zhǎng)約30% 。
作為中國(guó)*家具產(chǎn)業(yè)基地之一，廣東順德率先感受到“火爆” 。從成品到定制、從家用到辦公 ， 全行業(yè)都“全線飄紅” 。
而當(dāng)中，就不得不提家居流通平臺(tái)的領(lǐng)頭羊——羅浮宮家居 。
這不得不要問：羅浮宮，憑什么？
發(fā)展20年來仍長(zhǎng)盛不衰，必然有其致勝之道：羅浮宮不僅在企業(yè)硬實(shí)力方面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ， 更是敏銳洞察到軟實(shí)力在企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要的作用 。為此，羅浮宮家居投入大量人力物力，20年來一步一個(gè)腳?。?逐漸建立起一套獨(dú)專屬于羅浮宮的服務(wù)體系：將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)貫穿于與合作伙伴、與消費(fèi)者互動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也融入到售前售中售后的每一個(gè)細(xì)節(jié) 。
先行賠付為售后保駕護(hù)航
為保障消費(fèi)者的售后權(quán)益 ， 羅浮宮嚴(yán)格落實(shí)“先行賠付”政策，凡是出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、售后的問題，如消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)商戶協(xié)調(diào)不成功，則可走先行賠付的流程，先向羅浮宮提出賠償，再由羅浮宮與具體的經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行追償 。
從2008年推行先行賠付以來，羅浮宮沒有發(fā)生過一單消費(fèi)需要進(jìn)入先行賠付流程的 。這是因?yàn)槎嗄昵傲_浮宮專門成立了商場(chǎng)售后服務(wù)中心，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已將消費(fèi)者關(guān)心的產(chǎn)品、包裝、物流等售后服務(wù)前置化，為消費(fèi)者提供了充分的咨詢和溝通服務(wù) 。
不僅如此，今年起 ， 羅浮宮更是推出“*雙倍先行賠付”的環(huán)保承諾，承諾場(chǎng)內(nèi)出售的所有家居產(chǎn)品均符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，如果檢測(cè)證明所購(gòu)產(chǎn)品不符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的，承諾以所購(gòu)的不符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品金額的2倍先行賠付 。
建立聯(lián)盟共同守護(hù)誠(chéng)信
羅浮宮家居誠(chéng)信、規(guī)范、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，離不開全場(chǎng)商戶的支持與配合 。2016年商場(chǎng)商戶自發(fā)成立“商品品質(zhì)與價(jià)格誠(chéng)信聯(lián)盟”，通過商戶自發(fā)地進(jìn)行自我約束、自我管理的機(jī)制，夯實(shí)了羅浮宮商場(chǎng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理”的經(jīng)營(yíng)秩序 。從被管理到主動(dòng)轉(zhuǎn)變、提升，羅浮宮與商戶的誠(chéng)信意識(shí)已貫穿到經(jīng)營(yíng)行為、深入到經(jīng)營(yíng)理念中 。
成立20年來，羅浮宮家居先后獲得"中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌"大雁獎(jiǎng)、“中國(guó)*影響力品牌500強(qiáng)”和“中國(guó)（行業(yè)）十大標(biāo)桿品牌”等殊榮，連續(xù)多年被評(píng)為“佛山市放心消費(fèi)示范單位” 、“廣東省誠(chéng)信示范企業(yè)”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”......這些榮譽(yù)，不僅是對(duì)羅浮宮家居在誠(chéng)信建設(shè)方面不懈付出的見證，也是社會(huì)各界對(duì)羅浮宮家居的肯定和認(rèn)可 。
文章插圖
【羅浮宮家居：探索誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之路 羅浮宮家具公司】自成立以來 ， 羅浮宮始終堅(jiān)持將細(xì)致周到的服務(wù)貫穿于售前、售中及售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以誠(chéng)信立身，以服務(wù)為本，帶給消費(fèi)者一場(chǎng)無憂的購(gòu)物體驗(yàn) 。因此，能做到家居行業(yè)標(biāo)桿，羅浮宮的成功不是偶然，而是20年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的厚積薄發(fā) 。
