CRM一般指客戶關系管理，在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，也可能是一個軟件系統 。通常所指的CRM ， 指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統 。
【crm和ocrm 什么是crmCRM是什么意思】
CRM軟件分為操作型、分析型兩大類，操作型更加關注業務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企業日常數據 ， 對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特征，從而修正企業的產品策略、市場策略 。
CRM的作用是提高市場營銷效果，為生產研發提供決策支持 ， 提高企業的快速響應和應變能力 。
